崗位職責(zé):
1、售前服務(wù):產(chǎn)品咨詢,解答客戶關(guān)于商品的各類問題;促銷活動介紹,吸引客戶購買。
2、售中服務(wù):訂單處理,協(xié)助客戶完成訂單及修改訂單;物流跟蹤,為客戶提供物流信息查詢服務(wù);問題協(xié)調(diào),處理訂單遇到的庫存、更換商品、退款、延遲發(fā)貨等問題。
3、售后服務(wù):退換貨處理,解答客戶關(guān)于退換貨政策問題;投訴處理,安撫客戶情緒,給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償方案;客戶回訪,收集客戶的意見和建議,反饋給相關(guān)部門優(yōu)化。
4、信息收集與反饋,包括商品評價、商品質(zhì)量、包裝、物流等,客戶關(guān)系維護(hù),定期回訪、個性化關(guān)懷,提高客戶滿意度和忠誠度。
1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)。
2、1-3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通能力、服務(wù)意識、解決問題的能力。具備電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)知識,了解電商平臺的運(yùn)作模式和市場趨勢。
3、熟悉電商平臺操作,包括商品搜索、下單、支付、退換貨,準(zhǔn)確指導(dǎo)客戶操作。具備產(chǎn)品知識、營銷知識、數(shù)據(jù)分析能力,溝通表達(dá)良好。
4、具備一定的英語能力,尤其是在跨境電商領(lǐng)域。