崗位職責:
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、妝容等方面全部符合規(guī)定的要求;
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理;
3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?;
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策;
5.熟練前廳部各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務;
6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務;
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求:
1.良好的語言溝通能力。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。