雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話(huà)客服
職位描述：
1、主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答商品、活動(dòng)、配送等咨詢(xún)，處理投訴與售后問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄信息并錄入工單系統(tǒng)；
2、做好品牌形象維護(hù)，遵循話(huà)術(shù)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，跨部門(mén)協(xié)調(diào)推進(jìn)問(wèn)題解決，定期統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，反饋客戶(hù)建議；
3、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保護(hù)客戶(hù)隱私，確保服務(wù)合法合規(guī)，做好門(mén)店與顧客溝通的重要橋梁 。
職位要求：
1、基礎(chǔ)條件：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；
2、核心能力：熟練使用客服系統(tǒng)、辦公軟件及工單管理工具；具備優(yōu)秀的溝通技巧、耐心和服務(wù)意識(shí)，能有效處理客戶(hù)投訴；具備較強(qiáng)的抗壓能力和情緒管理能力，可應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度、高壓力工作環(huán)境；熟悉門(mén)店 業(yè)務(wù)流程，包括商品知識(shí)、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后政策等。
3、經(jīng)驗(yàn)要求：有客服、話(huà)務(wù)員或相關(guān)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備零售業(yè)、電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物流程者更佳；接受過(guò)客戶(hù)服務(wù)、溝通技巧等相關(guān)培訓(xùn)或獲得相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
威海環(huán)翠區(qū)九龍城國(guó)際大廈B樓
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職位發(fā)布者
李慧/人事經(jīng)理
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家家悅集團(tuán)股份有限公司
家家悅集團(tuán)股份有限公司是以超市連鎖為主業(yè)，以區(qū)域一體化物流為支撐，以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地和食品加工產(chǎn)業(yè)鏈為保障，以經(jīng)營(yíng)生鮮為特色的全供應(yīng)鏈、多業(yè)態(tài)的綜合性零售渠道商。截止2021年9月末，直營(yíng)連鎖門(mén)店959處，網(wǎng)絡(luò)覆蓋山東、河北、安徽、內(nèi)蒙古、江蘇等6個(gè)省份，形成了大賣(mài)場(chǎng)、綜合超市、百貨店、便利店、專(zhuān)業(yè)店等多業(yè)態(tài)并舉的格局。先后獲得“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)示范店”、“中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”、“中國(guó)零售業(yè)最佳雇主”、“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“山東省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國(guó)文明單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2016年12月，公司在上交所主板上市（股票代碼：603708），正式登陸資本市場(chǎng)。
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