職位描述
咨詢服務
【崗位職責】
1、負責業(yè)務現(xiàn)場的人員調度以及出勤管控，確保當日完成目標量的接起。
2、根據客戶人力需求以及業(yè)務量預測，合理安排一線的工時排班分配，提高服務效率。
3、實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)做整體接起把控，特殊情況根據業(yè)務層應急管理方案做現(xiàn)場調度，應對現(xiàn)場突發(fā)爆量等特殊情況。
4、管理一線現(xiàn)場工作狀態(tài)，確?，F(xiàn)場人員最大化利用。
5、周維度根據基礎數(shù)據，出具分析總結，并出具提升現(xiàn)場效率與接起建議。
【崗位要求】
1、本科及以上學歷，具備呼叫中心運營管理經驗者優(yōu)先,
2、具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠進行有效的溝通和合作。
3、有較強的組織和管理能力，能夠合理安排工作任務和資源。
4、具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠快速處理突發(fā)情況。
5、熟悉客服行業(yè)的工作流程和規(guī)范，有相關工作經驗者優(yōu)先。
6、熟練使用辦公軟件，具備結構化數(shù)據數(shù)據處理和分析能力。
7、具備良好的團隊合作精神和服務意識，能夠承受工作壓力。
1、負責業(yè)務現(xiàn)場的人員調度以及出勤管控，確保當日完成目標量的接起。
2、根據客戶人力需求以及業(yè)務量預測，合理安排一線的工時排班分配，提高服務效率。
3、實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)做整體接起把控，特殊情況根據業(yè)務層應急管理方案做現(xiàn)場調度，應對現(xiàn)場突發(fā)爆量等特殊情況。
4、管理一線現(xiàn)場工作狀態(tài)，確?，F(xiàn)場人員最大化利用。
5、周維度根據基礎數(shù)據，出具分析總結，并出具提升現(xiàn)場效率與接起建議。
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1、本科及以上學歷，具備呼叫中心運營管理經驗者優(yōu)先,
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3、有較強的組織和管理能力，能夠合理安排工作任務和資源。
4、具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠快速處理突發(fā)情況。
5、熟悉客服行業(yè)的工作流程和規(guī)范，有相關工作經驗者優(yōu)先。
6、熟練使用辦公軟件，具備結構化數(shù)據數(shù)據處理和分析能力。
7、具備良好的團隊合作精神和服務意識，能夠承受工作壓力。
工作地點
山東省威海市榮成市海灣南路102
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職位發(fā)布者
張女士/直聘HR
昨日活躍立即溝通
萬聲(威海)信息技術有限公司萬聲（威海）信息技術有限公司成立于2018年10月，是萬聲集團旗下全資子公司，依托集團優(yōu)勢，憑借自身強大的專家管理團隊、高效靈活且具有經濟價值的解決方案，為電子商務、智造、金融、交通物流、航空、醫(yī)療與社會公共事業(yè)六大領域的客戶提供客戶關系維系、客戶產品與技術支持、數(shù)據庫營銷和企業(yè)后臺流程服務，提供包括BPO、ITO、管理咨詢培訓在內的多種服務外包業(yè)務模式，為推動客戶產品迭代及服務變革提供解決方案。另外，集團利用當?shù)匚恢脙?yōu)勢和人文資源，在威海設立日韓研究院，積極開拓日韓市場，吸收前沿服務理念和業(yè)務思路，研究行業(yè)業(yè)態(tài)及未來發(fā)展方向，將新一代信息技術同行業(yè)進行結合，轉化為服務優(yōu)勢，形成產品，加快萬聲集團的全球化布局。萬聲集團創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務流程外包服務（BPO）、信息技術外包服務（ITO）、知識流程外包服務（KPO）、人力資源外包服務（HRO）并涵蓋關聯(lián)業(yè)務生態(tài)的大型現(xiàn)代服務業(yè)集團企業(yè)。成立至今，萬聲專注服務，與公共服務、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運輸、互聯(lián)網和電子商務、健康醫(yī)療、文教互娛等領域的一流企業(yè)及機構建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關系，提供呼叫中心運營、客戶關系管理、數(shù)據分析、IT應用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務理念和靈活的服務產品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗，為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。
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