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1. 年度售后服務(wù)工作計(jì)劃分解和落實(shí)
負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定月度售后服務(wù)工作計(jì)劃，并確保售后產(chǎn)值與毛利目標(biāo)的完成。
2.日常售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理
①全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)收益和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo),工作推進(jìn)和改善，確保目標(biāo)達(dá)成。
②負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善，解決重大用戶投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題。
③根據(jù)奇瑞汽車(chē)服務(wù)活動(dòng)及經(jīng)銷(xiāo)商自身活動(dòng)安排，與市場(chǎng)、企劃共同策劃、組織開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
④協(xié)助奇瑞公司收集行業(yè)服務(wù)信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析。
⑤負(fù)責(zé)續(xù)保業(yè)務(wù)、精洗、美容裝潢等增值業(yè)務(wù)的管理及目標(biāo)達(dá)成。
3. 團(tuán)隊(duì)管理
①負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)人員的招聘與面試。
②負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)績(jī)效方案的制定與考核。
③對(duì)售后服務(wù)部人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)與晉升培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)人員的工作勝任力。
4. 其他職責(zé)
①負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)模塊制度、流程的制定，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。
②定期對(duì)各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)量、客戶信息、競(jìng)品情況、經(jīng)銷(xiāo)商情況等信息進(jìn)行總結(jié)分析，出臺(tái)管理辦法，積極匯報(bào)上級(jí)后執(zhí)行。
任職資格要求：
1.教育與專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)、汽車(chē)工程等專(zhuān)業(yè)類(lèi)專(zhuān)科及其以上學(xué)歷
2.工作經(jīng)驗(yàn)要求：具備4年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上汽車(chē)售后管理經(jīng)驗(yàn)，并具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
3.身體狀況要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病