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1. 年度售后服務(wù)工作計(jì)劃分解和落實(shí)
根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃制定月度服務(wù)工作計(jì)劃，并確保售后維修臺次目標(biāo)與預(yù)約完成率達(dá)標(biāo)。
2.日常售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理
①協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定和實(shí)施售后服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程,并督促改善。
②提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成。
③根據(jù)奇瑞汽車服務(wù)活動及經(jīng)銷商自身活動安排，與市場、企劃共同策劃、組織開展各類服務(wù)營銷活動。
④負(fù)責(zé)用戶檔案管理、監(jiān)控。
⑤負(fù)責(zé)續(xù)保業(yè)務(wù)、精洗、美容裝潢等增值業(yè)務(wù)的管理及目標(biāo)達(dá)成。
3. 其他職責(zé)
①負(fù)責(zé)客戶服務(wù)制度、流程的制定，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。
②定期對客戶信息、競品情況、經(jīng)銷商情況等信息進(jìn)行總結(jié)分析，出臺管理辦法，積極匯報(bào)上級后執(zhí)行。
任職資格要求：
1.教育與專業(yè)：市場營銷、經(jīng)濟(jì)管理類、汽車工程等專業(yè)類中專及其以上學(xué)歷
2.工作經(jīng)驗(yàn)要求：具備1年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上汽車前臺工作經(jīng)驗(yàn)
3.身體狀況要求：身體健康，無傳染性疾病
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