崗位職責(zé):
1、為客戶提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)的售后保障服務(wù)(日常故障解決、業(yè)務(wù)咨詢、升級(jí)服務(wù)、測(cè)試服務(wù)等等);
2、客戶系統(tǒng)的維護(hù),所有售后問(wèn)題第一時(shí)間錄入系統(tǒng),并做好閉環(huán)跟進(jìn);
3、及時(shí)維護(hù)客戶信息、產(chǎn)品使用信息,建立良好的客戶關(guān)系;
4、建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和維護(hù)記錄,負(fù)責(zé)技術(shù)售后文檔建立和用戶意見(jiàn)反饋的收集;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的尾款催收及服務(wù)費(fèi)的結(jié)算;
6、進(jìn)行客戶的回訪,了解客戶使用體驗(yàn),并做好信息整理和反饋。
任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷,半年以上軟件產(chǎn)品實(shí)施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者。
2、具備高度的客戶服務(wù)意識(shí),充分理解客戶訴求;具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)善于處理人際關(guān)系,有強(qiáng)烈的責(zé)任感;
4、對(duì)MySQL數(shù)據(jù)熟悉,有實(shí)操經(jīng)驗(yàn),掌握基本的數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)句;