職位描述
崗位職責(zé):
1.制定客服服務(wù)政策、標(biāo)準(zhǔn),制定客服管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及排班,維持客服部正常的工作秩序;
3.負(fù)責(zé)客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn),績(jī)效制定及考核,提升客服能力;
4.協(xié)調(diào)客服部與銷售中心,供應(yīng)鏈等相關(guān)部門的工作;
5.處理客戶售前、售后問題,提高客戶滿意度,收集客戶的意見進(jìn)行匯總分析反饋,為其他部門提高相應(yīng)改善建議。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.有較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神;能夠承受一定工作壓力,善于控制情緒和自我調(diào)節(jié);
3.做事有條理,善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);