1、收集顧客裝車信息收集,預(yù)警顧客物料庫存。
2、在線處理緊急質(zhì)量問題,響應(yīng)顧客需求。
3、處置顧客處可疑物料。
4、反饋顧客端質(zhì)量問題;主動(dòng)升級(jí)匯報(bào)。
5、返修處理客戶處故障件。
6、協(xié)助申訴與處理售后索賠。
7、協(xié)助回收料架、料框、包裝材料。
8、協(xié)助收集、記錄顧客端的質(zhì)量數(shù)據(jù)。
9、尊從質(zhì)量工程師的指導(dǎo),遏制顧客端物料。
10、協(xié)助寄送,傳遞,簽收發(fā)票。
任職資格:
學(xué)歷要求:中專及以上
專業(yè)要求:機(jī)械類相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn):2年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
知識(shí)/認(rèn)知 :
1、熟悉IATF16949質(zhì)量管理體系與本崗位相關(guān)的條款及標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉本公司各種產(chǎn)品的特性、技術(shù)參數(shù)及維修保養(yǎng)知識(shí)。
專業(yè)技能:
1、熟練使用辦公軟件;
2、良好的溝通能力,較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。