職位描述
壽險(xiǎn)綜合內(nèi)勤咨詢投訴崗保險(xiǎn)
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)保全資料的收取、審核、系統(tǒng)受理錄入，保全批單打印下發(fā)，緊急件及疑難問題處理，客戶線上辦理業(yè)務(wù)的分流與指導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)回訪錄音文件留存與調(diào)取，特殊話術(shù)上報(bào)，機(jī)構(gòu)協(xié)訪，處理95510下發(fā)的電話呼入、呼出問題件，二次回訪確認(rèn)，打印、下發(fā)各類咨訴、回訪函件并追蹤處理結(jié)果，所在機(jī)構(gòu)咨訴、回訪檔案整理、歸檔工作。3、負(fù)責(zé)投訴受理，投訴分配，核實(shí)案件材料、判斷案件性質(zhì)，立案、協(xié)辦處理，調(diào)查核實(shí)及事實(shí)認(rèn)定，擬定方案，送審，提交協(xié)解，結(jié)案并歸檔。
4、負(fù)責(zé)中支公司理賠案件的報(bào)案確認(rèn)、受理審核、立案呈報(bào)、協(xié)談咨詢、通知追蹤、問題件處理、理賠材料回收及檔案整理等工作。理賠定點(diǎn)醫(yī)院、調(diào)查網(wǎng)絡(luò)和同業(yè)理賠調(diào)查人員的關(guān)系維護(hù)和聯(lián)絡(luò)溝通。定期更新醫(yī)保信息庫、定點(diǎn)醫(yī)院信息及司法鑒定機(jī)構(gòu)信息。負(fù)責(zé)中支理賠調(diào)查、契約調(diào)查、生存調(diào)查、反欺詐調(diào)查以及出險(xiǎn)客戶住院探視服務(wù)工作。協(xié)助處理理賠投訴或訴訟案件。
5、負(fù)責(zé)各渠道保單快遞簽收、質(zhì)檢和下發(fā)，保單回執(zhí)回銷工作。追蹤新契約承保進(jìn)度，大額件核保前置上報(bào)溝通，解答前線契約業(yè)務(wù)咨詢工作。機(jī)構(gòu)新契約有價單證及非有價單證的管理工作。各類投保資料、新契約函件、回執(zhí)的追蹤回銷、及歸檔等工作。
6、負(fù)責(zé)客戶信息真實(shí)性排查，反洗錢及風(fēng)控相關(guān)工作。
7、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)收付費(fèi)、銀行賬戶管理、資金劃撥。
8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
學(xué)歷背景
1、本科及以上學(xué)歷背景
2、金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作地點(diǎn)
秦淮區(qū)陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司南京中心支公司(蘇豪大廈店)
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職位發(fā)布者
吳澤/陽光人壽江蘇分公司人力資源室
今日活躍立即溝通
陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司江蘇分公司陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“陽光保險(xiǎn)”或“集團(tuán)”）是中國一家完全按市場化機(jī)制成立和發(fā)展起來的民營保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)。2005年7月陽光財(cái)險(xiǎn)成立，2007年6月集團(tuán)成立。歷經(jīng)多年發(fā)展，目前已擁有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、醫(yī)療健康等多家專業(yè)子公司。2022年12月9日，陽光保險(xiǎn)在香港聯(lián)交所掛牌上市。自成立以來，陽光保險(xiǎn)堅(jiān)守主業(yè)發(fā)展定力，堅(jiān)持以實(shí)業(yè)的心態(tài)做金融，以價值發(fā)展為主線，扎扎實(shí)實(shí)地積累打造企業(yè)核心競爭力，實(shí)實(shí)在在地履行社會責(zé)任，并以高質(zhì)量的發(fā)展、專業(yè)的管理、優(yōu)良的服務(wù)建立了自己的口碑與品牌，成立5年便躋身中國500強(qiáng)企業(yè)、中國服務(wù)業(yè)100強(qiáng)企業(yè)，已連續(xù)13年入選中國企業(yè)500強(qiáng)，連續(xù)12年被評為中國500最具價值品牌，成為中國金融業(yè)的新銳力量。陽光保險(xiǎn)秉承“一切為了客戶”的核心價值追求，以“做專業(yè)領(lǐng)先的家庭保險(xiǎn)保障服務(wù)提供商與值得信賴的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理伙伴”為商業(yè)追求，為客戶提供貫穿全生命周期的、專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)保障及養(yǎng)老、健康、教育、財(cái)富管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等綜合服務(wù)解決方案。秉承“服從國家戰(zhàn)略、造福社會民生、溫暖客戶員工、回報(bào)公司股東”的核心價值觀，做一個有特色、有價值、有溫度、有社會責(zé)任感的新時代企業(yè)，以實(shí)際行動踐行“讓人們擁有更多的陽光”的企業(yè)使命。
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