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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)家電售后用戶(hù)社群（微信/QQ群、品牌APP社區(qū)等）的日常運(yùn)營(yíng)，通過(guò)互動(dòng)答疑、福利活動(dòng)、精準(zhǔn)推送等方式提升用戶(hù)活躍度與轉(zhuǎn)化率。 2、分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)社群分層運(yùn)營(yíng)策略（如高價(jià)值用戶(hù)、潛在復(fù)購(gòu)用戶(hù)等），推動(dòng)售后增值服務(wù)（延保、配件銷(xiāo)售等）的轉(zhuǎn)化。 3、處理用戶(hù)投訴與負(fù)面反饋，維護(hù)品牌口碑，降低用戶(hù)流失率。 4、結(jié)合家電售后場(chǎng)景（如維修知識(shí)、產(chǎn)品保養(yǎng)技巧、優(yōu)惠活動(dòng)），策劃短視頻、圖文等內(nèi)容，通過(guò)微信公眾號(hào)、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)觸達(dá)用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)加入社群或完成服務(wù)預(yù)約。 5、策劃裂變活動(dòng)（如老帶新獎(jiǎng)勵(lì)、曬單返券等），提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率及口碑傳播效率。 監(jiān)測(cè)內(nèi)容傳播效果，優(yōu)化內(nèi)容形式與分發(fā)策略，提升引流轉(zhuǎn)化率。 6、聯(lián)動(dòng)售后客服、產(chǎn)品、市場(chǎng)部門(mén)，收集用戶(hù)痛點(diǎn)反饋，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化（如維修進(jìn)度透明化、服務(wù)評(píng)價(jià)體系升級(jí)）。 任職資格： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有家電/家居/消費(fèi)電子行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)用戶(hù)轉(zhuǎn)化類(lèi)項(xiàng)目（有成功的轉(zhuǎn)化案例）。 3、熟悉主流新媒體平臺(tái)（微信生態(tài)、抖音、小紅書(shū)）的運(yùn)營(yíng)規(guī)則與轉(zhuǎn)化鏈路設(shè)計(jì)。 4、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能通過(guò)數(shù)據(jù)定位轉(zhuǎn)化。