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更新于 5月30日

社區(qū)運(yùn)營(yíng)管家

5000-10000元

職位描述

社群搭建經(jīng)驗(yàn)社區(qū)平臺(tái)線(xiàn)下社區(qū)微信社群家具/家居/家電
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)家電售后用戶(hù)社群(微信/QQ群、品牌APP社區(qū)等)的日常運(yùn)營(yíng),通過(guò)互動(dòng)答疑、福利活動(dòng)、精準(zhǔn)推送等方式提升用戶(hù)活躍度與轉(zhuǎn)化率。 2、分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù),設(shè)計(jì)社群分層運(yùn)營(yíng)策略(如高價(jià)值用戶(hù)、潛在復(fù)購(gòu)用戶(hù)等),推動(dòng)售后增值服務(wù)(延保、配件銷(xiāo)售等)的轉(zhuǎn)化。 3、處理用戶(hù)投訴與負(fù)面反饋,維護(hù)品牌口碑,降低用戶(hù)流失率。 4、結(jié)合家電售后場(chǎng)景(如維修知識(shí)、產(chǎn)品保養(yǎng)技巧、優(yōu)惠活動(dòng)),策劃短視頻、圖文等內(nèi)容,通過(guò)微信公眾號(hào)、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)觸達(dá)用戶(hù),引導(dǎo)用戶(hù)加入社群或完成服務(wù)預(yù)約。 5、策劃裂變活動(dòng)(如老帶新獎(jiǎng)勵(lì)、曬單返券等),提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率及口碑傳播效率。 監(jiān)測(cè)內(nèi)容傳播效果,優(yōu)化內(nèi)容形式與分發(fā)策略,提升引流轉(zhuǎn)化率。 6、聯(lián)動(dòng)售后客服、產(chǎn)品、市場(chǎng)部門(mén),收集用戶(hù)痛點(diǎn)反饋,推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化(如維修進(jìn)度透明化、服務(wù)評(píng)價(jià)體系升級(jí))。 任職資格: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有家電/家居/消費(fèi)電子行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、獨(dú)立負(fù)責(zé)過(guò)用戶(hù)轉(zhuǎn)化類(lèi)項(xiàng)目(有成功的轉(zhuǎn)化案例)。 3、熟悉主流新媒體平臺(tái)(微信生態(tài)、抖音、小紅書(shū))的運(yùn)營(yíng)規(guī)則與轉(zhuǎn)化鏈路設(shè)計(jì)。 4、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具,能通過(guò)數(shù)據(jù)定位轉(zhuǎn)化。

工作地點(diǎn)

綿陽(yáng)涪城區(qū)聯(lián)合運(yùn)通城市生活智能物流配送中心一樓家齊美辦公室

職位發(fā)布者

艾亞珍/人力資源經(jīng)理

立即溝通
公司Logo四川家福來(lái)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
四川家福來(lái)實(shí)業(yè)集團(tuán)始創(chuàng)于1987年,注冊(cè)資本10000萬(wàn)元,是以家電零售連鎖商場(chǎng)、家電網(wǎng)絡(luò)批發(fā)、加盟拓展、家電售后服務(wù)、物流配送為主的多元化集團(tuán)企業(yè)。在全川擁有30余家全資、參控股公司,年銷(xiāo)售總額30多億元,在職員工3000余人。家福來(lái)集團(tuán)是四川省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、四川省服務(wù)業(yè)100強(qiáng)企業(yè);先后獲得:“中國(guó)家電流通百?gòu)?qiáng)”、“中國(guó)電器連鎖十大影響力品牌"、“中國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”、“四川省現(xiàn)代流通重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)”、“四川省誠(chéng)信企業(yè)”等殊榮。公司成立以來(lái),主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,積極投身捐資助教、扶貧助困、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、鄉(xiāng)村振興、“5.12”大地震、抗擊新冠疫情等各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè),捐資捐物超千萬(wàn)元,多次榮獲“愛(ài)心企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
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