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一、崗位職責
1、通過在線或電話的方式解答客戶針對京東物流的相關問題咨詢，并詳細做好問題記錄，最終解決客戶的問題；
2、將無法立即解決的問題根據(jù)相關模板記錄客戶反饋的問題，按照標準流程提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復；
3、負責收集和整理相關建議，通過內(nèi)部渠道反饋相關部門；
4、提升服務能力，達成公司規(guī)定的KPI指標；
5、學習了解服務知識，能夠準確清晰地解答客戶問題；
二、任職要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，物流、計算機、電商專業(yè)的可優(yōu)先；
2. 口齒伶俐，普通話標準，善于溝通，有基礎的應變能力，具備良好的客戶服務意識與樂觀心態(tài)，能夠具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；
3. 計算機中文輸入40/字分鐘左右，能適應輪班輪休工作制；
4. 會使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎操作；
5. 有物流、客服或者服務類相關工作經(jīng)驗的優(yōu)先，甚至入職即可享受更高職級待遇；