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崗責(zé)
1、對(duì)接廠家客高P人員反饋客訴處理及跟進(jìn)。
2、報(bào)告輸出，8D日清、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、紅黑榜單、輿情分析、臨時(shí)性任務(wù)執(zhí)行及閉環(huán)；
3、統(tǒng)籌大KA所有客服服務(wù)問(wèn)題
4、定期賦能培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)
5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)及客經(jīng)提升廠家體驗(yàn)，不限于參與運(yùn)營(yíng)管理，及數(shù)據(jù)支持及分析。
畫(huà)像
1、充電樁客服經(jīng)驗(yàn)1年以上，了解充電樁電氣相關(guān)知識(shí)；
2、具備發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并獨(dú)立解決常見(jiàn)的客訴問(wèn)題，獨(dú)立完成分析、復(fù)盤(pán)、督促改善的能力；
3、具備一定的網(wǎng)點(diǎn)資源協(xié)調(diào)能力；
4、具備制作數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)并分析異常數(shù)據(jù)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題并提出解決方案的能力；
5、具備給網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)賦能的能力；
6、能獨(dú)立對(duì)接廠家處理常見(jiàn)問(wèn)題。