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[工作職責(zé)] 1、負(fù)責(zé)海外倉(cāng)/2B/2C客戶異常處理，提升主動(dòng)的服務(wù); 2、負(fù)責(zé)服務(wù)客戶的異常問題發(fā)現(xiàn)和整理，第一時(shí)間跟進(jìn)且及時(shí)向公司反饋; 3、對(duì)所屬海外倉(cāng)/2B/2C新客戶的服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)，并根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改善提升; 4、負(fù)責(zé)協(xié)同其他運(yùn)營(yíng)部門，做好日常運(yùn)營(yíng)保障，監(jiān)控KPI達(dá)成情況，并對(duì)項(xiàng)目操作過程中和客戶反饋的問題總結(jié)提煉，提出可執(zhí)行的優(yōu)化建議，輔助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行客戶問題推進(jìn)解決; 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后推動(dòng)相關(guān)工作執(zhí)行，包括但不限于重點(diǎn)客戶異常問題推動(dòng)解決至閉環(huán)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表制作，找出數(shù)據(jù)異常點(diǎn)，主動(dòng)推進(jìn)提升，提升客戶體驗(yàn);[崗位要求] 1、大專以上學(xué)歷 2、優(yōu)秀的溝通能力，能夠和公司外部客戶、內(nèi)部同事有效協(xié)調(diào)，溝通; 3、總結(jié)歸納能力強(qiáng)，有一定的數(shù)據(jù)分析能力; 4、語(yǔ)言要求:獨(dú)立的中、英文; 5、有國(guó)際物流經(jīng)驗(yàn) 6、對(duì)服飾、家電家居、3C、消費(fèi)品等細(xì)分行業(yè)有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模式了解優(yōu)先。

上班時(shí)間：8-22排班制，接受輪班工作制

月休6天大小周

薪資福利：底薪+績(jī)效+補(bǔ)貼=綜合8-10K，16薪 六險(xiǎn)一金 面試通過之后有薪資溝通環(huán)節(jié)