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零售客服招聘要點(diǎn)：
1.工作內(nèi)容:
①.外賣在線/電話崗：負(fù)責(zé)處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答
②.外賣電話大夜班:負(fù)責(zé)處理京東外賣用戶通過電話渠道/在線渠道的咨詢解答
③.外賣二線：負(fù)責(zé)京東外賣業(yè)務(wù)一線無法解決的復(fù)雜問題升級處理
2.基礎(chǔ)要求:
①.基本素質(zhì):會講普通話(客戶能聽懂為原則)、識字；
②.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和較強(qiáng)的處理能力，有效識別客戶根本問題，并通過積極暖心的溝通調(diào)節(jié)客戶情緒，快速有效閉環(huán)客訴問題的解決，提升用戶體驗；
③.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，并能提出長期有效的改善建議，協(xié)助推動系統(tǒng)流程優(yōu)化。
外賣二線應(yīng)聘者需要有客服相關(guān)經(jīng)驗（有電商客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先）
④.打字速度要求：電話客服35字/分以上，在線客服45字/分以上。