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崗位職責(zé)及目標(biāo)
1、 負(fù)責(zé)內(nèi)催一線團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營支持,解決日常運(yùn)營過程中碰到的問題并給予適時指導(dǎo),確保所支持的團(tuán)隊(duì)整體能按時、保質(zhì)完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)合規(guī)項(xiàng),嚴(yán)控團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,確保合規(guī)底線,保證各項(xiàng)合規(guī)制度有效落地;
3、 按照公司要求,協(xié)助部門經(jīng)理、主管確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度,落實(shí)精細(xì)化管理,推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和考核管理;
4、 以周度、月度、季度為周期完成部門各項(xiàng)服務(wù)、效率指標(biāo)完成進(jìn)度分析,提供改善方案;
5、 組織業(yè)務(wù)、技能等培訓(xùn),輔助團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升及對新的工作方法或流程的實(shí)踐;
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)作業(yè)系統(tǒng)、作業(yè)流程優(yōu)化,確保團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)行流暢;
7、 及時有效的交付上級交代任務(wù)。
任職資格:
1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、催收一線外呼作業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上,過往有消金業(yè)務(wù)催收經(jīng)驗(yàn)、催收話術(shù)整理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;
3、客戶服務(wù)意識強(qiáng),良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
4、符合京東價值觀:客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。