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更新于 8月4日
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京東催單二線（五險(xiǎn)一金/提供住宿/16薪/長(zhǎng)白班）

4000-7000元·16薪
  • 宿遷宿豫區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招30人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 實(shí)力大公司

職位描述

全白班客服
1、通過(guò)外呼解決零售BC端客戶物流運(yùn)輸過(guò)程中的異常問(wèn)題，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)等部門處理，給予客戶合理有效的方案，如超期催派/催攬、服務(wù)類虛假操作等場(chǎng)景；
2、按照流程標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)跟進(jìn)客戶問(wèn)題，快速閉環(huán)，保障用戶體驗(yàn)；
3、能夠良好的處理客戶投訴，有效安撫，避免投訴升級(jí)；
4、與客戶對(duì)接過(guò)程中，收集客戶反饋的VOC并及時(shí)反饋管理者；
5、良好的工作執(zhí)行能力，能與同事及主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)，嚴(yán)格按照公司流程規(guī)定執(zhí)行，秉著客戶為先，真誠(chéng)靠譜、暖心用心的客服人員任職要求：
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)可以放寬至中專和高中學(xué)歷）；
基礎(chǔ)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟悉電腦操作，打字40字以上/分鐘；
溝通表達(dá)能力：溝通能力清晰，邏輯思維縝密，表達(dá)能力強(qiáng)；
總結(jié)歸納：能在服務(wù)過(guò)程中總結(jié)歸納，保證溝通過(guò)程高效，持續(xù)目標(biāo)一致抗壓能力：有良好的服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力，能承受一定的工作壓力，有責(zé)任心；

工作地點(diǎn)

宿遷宿豫區(qū)京東集團(tuán)全球客服中心3號(hào)園區(qū)

職位發(fā)布者

楊女士/招聘專員

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立即溝通
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京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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