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職位詳情
在線質(zhì)檢客服質(zhì)檢電商質(zhì)檢
崗位職責:1.培訓員工質(zhì)檢標準，監(jiān)控員工錄音考核達成目標
2.針對考核結(jié)果，鎖定質(zhì)檢薄弱點，輔導尾端員工質(zhì)檢達標
3.分析提升質(zhì)檢KPI數(shù)據(jù)，預防各類投訴。
△對質(zhì)檢內(nèi)容進行分析，找出目前存在服務、業(yè)務以及流程方面問題，并針對問題提出整改措施，梳理相應的流程，制定出引導流程，知錯業(yè)務腳本，
公定期召開服務質(zhì)量分析會，針對個人存在問，提出幫扶計劃，提升服務質(zhì)量
△每周一質(zhì)檢報告由中心確認后，進行公示，內(nèi)容為質(zhì)檢在線/錄音存在問題的分析，正確處理方法以及考核扣分情況，已供客服人員規(guī)范使用二、專項培訓
△配合各班組長開展各班專題培訓。
任職要求:1.大專及以上學歷，2年工作經(jīng)驗，有銷售運營,質(zhì)檢,銷售支持相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.熟練使用Word.Excel.等辦公軟件，具備良好的文字功底，對數(shù)據(jù)敏感，注重細節(jié)
3.具備良好的跨部門溝通能力，擅于調(diào)動資源，推動目標達成。
4.結(jié)果導向，責任心.服務意識.善于思考.執(zhí)行力強，能承受壓力