崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)用戶操作系統(tǒng)方面的支持,包括故障排查、安裝及配置;
2、負(fù)責(zé)日常桌面運(yùn)營(yíng)維護(hù),技術(shù)支持,包括郵件系統(tǒng)支持/辦公OA系統(tǒng)/病毒查殺/公司標(biāo)準(zhǔn)軟件的安裝、配置、變更、維護(hù)、故障排除等;
3、負(fù)責(zé)辦公硬件設(shè)備(PC/打印機(jī)/傳真機(jī)/PDA/掃描器等辦公外設(shè))的安裝、配置、變更、維護(hù)、故障排除;
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的支持工作以及IT設(shè)備(包括網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)/防火墻/服務(wù)器/無(wú)線AP/UPS/語(yǔ)音系統(tǒng))的固資、安裝、配置、故障排除;
5、定期巡查機(jī)房服務(wù)器、防火墻、UPS等重要設(shè)備的工作狀態(tài),完成設(shè)備上架或更換的操作;
6、負(fù)責(zé)維護(hù)和監(jiān)控公司局域網(wǎng)、廣域網(wǎng),保證其正常運(yùn)行,確保局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)在工作期間內(nèi)安全穩(wěn)定運(yùn)行;
7、通過(guò)電話支持/遠(yuǎn)程協(xié)助/現(xiàn)場(chǎng)方式為最終用戶提供支持并最終解決問(wèn)題;
8、負(fù)責(zé)處理日常辦公問(wèn)題的SOP文檔撰寫(xiě);
9、培訓(xùn)客戶日常上網(wǎng)行為,常見(jiàn)故障分析,幫助客戶自助解決問(wèn)題;
10、技術(shù)突破創(chuàng)新。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)、通信工程、網(wǎng)絡(luò)工程或其他相關(guān)專業(yè)??埔陨蠈W(xué)歷;
2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施、維護(hù)的經(jīng)驗(yàn);
3、能夠獨(dú)立安裝調(diào)試維護(hù)主流廠家(H3C、華為、思科、Juniper)的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)故障處理一般規(guī)律與流程,具備豐富的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題排查能力;掌握服務(wù)器監(jiān)控方法并具有初步的故障處理能力;
5、熟悉機(jī)房服務(wù)器、UPS、電源和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝與維護(hù);
6、熟悉windows操作系統(tǒng)安全性設(shè)置;
7、工作細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé),善于學(xué)習(xí),抗壓能力強(qiáng),追求技術(shù)提升和自我發(fā)展;
8、有CCNA、CCNP、H3CNE、H3CSE等認(rèn)證者優(yōu)先。
符合京東價(jià)值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。