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更新于 10月17日
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客服主管-T4817G

8000-16000元·19薪
  • 宿遷泗洪縣
  • 經(jīng)驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

電商業(yè)務管理團隊管理資源整合客服服務
工作內(nèi)容：
1.負責團隊日常業(yè)務管理，對各項業(yè)務指標負責，并定期輸出業(yè)務改善意見；
2.聚焦服務場景，推動標準化服務流程落地，快速解決用戶問題；協(xié)同梳理高頻客訴問題，優(yōu)化服務流程，提升用戶體驗；
3.數(shù)據(jù)分析與問題解決，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化資源配置，降低客訴率及服務成本，提升團隊效率；
4.營造團隊歸屬感，打造積極正向的團隊氛圍，做好人才梯隊建設；
5.完成上級安排的其他任務，如重要項目承接等。
任職資格：
1.大專及以上學歷，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，電商行業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉服務運營體系，具備敏銳的洞察力、經(jīng)營意識和創(chuàng)新精神；
3.良好的跨團隊溝通能力和資源整合能力，能夠推動復雜項目落地；
4.具有良好的服務意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情，較強學習能力。
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。

工作地點

泗洪縣京東集團全球總部宿遷3號園區(qū)

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職位發(fā)布者

陸秋靜/招聘經(jīng)理

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