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安裝服務(wù)運營經(jīng)理

1.4-2.3萬·16薪
  • 北京通州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

暖通設(shè)備水電設(shè)備家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
職位詳情
1.負責(zé)防盜門、衛(wèi)浴、淋浴房馬桶和集成吊板的安裝服務(wù)業(yè)務(wù)員需求響應(yīng)以任務(wù)執(zhí)行統(tǒng)籌，帶領(lǐng)工程師的團隊完成任務(wù)；
2.對安裝過程中出現(xiàn)的安全生產(chǎn)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，對安裝物料配件等清晰，對安裝過程中出現(xiàn)的問題及時進行處理和解決；
3.有一定的售后安裝資源，安裝團隊人員的日常培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
4.熟悉以上產(chǎn)品安裝規(guī)范流程，建立產(chǎn)品安裝SOP以及售后問題的知識庫，降低安裝現(xiàn)場服務(wù)成本；
5.會辦公軟件，能對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做分析，對履約率、準時率、客訴率、客戶滿意度等核心指標極度敏感，并能拆解指標，制定改進計劃。
崗位要求：
1.3年以上一線服務(wù)團隊（如工程師、售后團隊）管理經(jīng)驗，有直接管理5人以上團隊的經(jīng)驗；
2.具備人員招聘、培訓(xùn)、績效管理（KPI設(shè)定與考核）的完整閉環(huán)經(jīng)驗；
3.深刻理解所在行業(yè)的技術(shù)服務(wù)流程、常見問題及客戶痛點。有線下服務(wù)、履約、物流、零售等行業(yè)區(qū)域管理經(jīng)驗者極佳；
4.能夠熟練使用Excel或BI工具（如Tableau, Power BI）進行數(shù)據(jù)抓取、清洗、分析和可視化。能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、定位原因、評估改進效果；
5.帶領(lǐng)團隊攻克難關(guān)、達成并超越業(yè)績目標；來自于看到團隊成員在其指導(dǎo)下獲得成長和晉升；來自于將混亂的局勢梳理清晰并實現(xiàn)高效運營；
6.符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。

工作地點

北京通州區(qū)京東總部2號樓C座2號樓

職位發(fā)布者

劉云龍/招聘經(jīng)理

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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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