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崗位職責(zé)及目標(biāo)
（1）省區(qū)異常解決：負(fù)責(zé)省區(qū)反饋的異常案件對接與支持，拉通省區(qū)與中心的串聯(lián)，協(xié)同省區(qū)將商家糾紛問題解決；
（2）省區(qū)服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控發(fā)聲：對省區(qū)簽約的整體服務(wù)商家從體驗(yàn)，成本、風(fēng)險維度監(jiān)控，通過定位共性問題、輸出預(yù)警；
（3）非標(biāo)服務(wù)審核評估：對接省區(qū)/大客戶有超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)清單專項(xiàng)服務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)承接評估，并對項(xiàng)目上線初期進(jìn)行運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)控，定期進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤預(yù)警沉淀；
（4）省區(qū)重大項(xiàng)目統(tǒng)籌：協(xié)同省區(qū)對重點(diǎn)市場進(jìn)行售后服務(wù)保障拉通，包括前端異常反饋渠道搭建、過程保障模式及后端進(jìn)線后的理賠規(guī)則梳理；同時涉及省區(qū)重大理賠異常案件進(jìn)行統(tǒng)籌，協(xié)同省區(qū)降本。
（5）非標(biāo)合約改善及管理：負(fù)責(zé)對應(yīng)省區(qū)的非標(biāo)準(zhǔn)合同的審核，賠付方案制定及意見，同時對非標(biāo)合約做管理。
任職要求
（1）能夠了解物流運(yùn)營質(zhì)量并熟悉理賠流程規(guī)則和客戶服務(wù)流程，協(xié)同能力強(qiáng)，可聯(lián)動多部門推動問題解決；
（2）具備數(shù)據(jù)分析、歸納能力，熟練使用EXCEL/PPT/WORD等辦公軟件；
（3）有卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，具備邏輯思維及問題解決能力，能夠快速定位復(fù)雜問題的根源，并制定解決方案，有成本改善經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
（4）符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。