工作內(nèi)容:
1、攻堅(jiān)克難與技術(shù)支援:負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)或跨區(qū)域的疑難雜癥技術(shù)支持,為一線師傅提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo),制定復(fù)雜故障的解決方案。
2、技術(shù)能力賦能及監(jiān)控:負(fù)責(zé)組織和實(shí)施所在區(qū)域服務(wù)工程師的技術(shù)培訓(xùn),包括新產(chǎn)品技術(shù)、新工藝、常見故障排查等。審核重大服務(wù)方案,對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議,參與服務(wù)質(zhì)量的抽查與評估,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平的提升。
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識沉淀:系統(tǒng)性收集、分析、編寫本省區(qū)的典型故障案例庫、技術(shù)快報(bào)和經(jīng)驗(yàn)手冊,形成可復(fù)用的知識資產(chǎn)。
任職資格:
1、技能要求:以新能源充電樁為主【家用、商充、場站依次升維】
2、經(jīng)驗(yàn)要求:具備至少三年以上單一或多品牌售后服務(wù)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),持有國家認(rèn)可的特種作業(yè)操作職業(yè)資格證書。
3、素質(zhì)要求:??萍耙陨希邆涑錾目蛻魷贤芰?,能向非專業(yè)人士清晰解釋問題;擁有極強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識,能獨(dú)立管理從接單到閉環(huán)的全流程,樂于分享,具有工匠精神。
符合京東價(jià)值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。