一、專(zhuān)業(yè)要求、技能要求
1、具備開(kāi)展客戶研究的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系:包括熟悉各種用戶研究方法的優(yōu)缺點(diǎn),能夠在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段熟練采用合理的研究方法解決客群相關(guān)的業(yè)務(wù)難題,有自己分析問(wèn)題解決問(wèn)題的思考模式。
2、數(shù)據(jù)處理能力及報(bào)告撰寫(xiě)能力:能獨(dú)立對(duì)調(diào)研的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并撰寫(xiě)及輸出客研相關(guān)的工作報(bào)告。
3、善于深度思考及快速學(xué)習(xí)能力:包括具有敏銳的觀察力、較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力、較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化思考能力和分析能力。
二、其他要求
1、畢業(yè)院校及專(zhuān)業(yè):本科以上學(xué)歷,擁有統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先。如擁有房地產(chǎn)客戶調(diào)研等相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),可適當(dāng)對(duì)專(zhuān)業(yè)要求放寬。
2、經(jīng)驗(yàn)背景:3-5年房地產(chǎn)客研經(jīng)歷優(yōu)先。
3、企業(yè)背景:有知名開(kāi)發(fā)商企業(yè)客研背景工作經(jīng)驗(yàn)為佳,但不做限制。
4、工作地點(diǎn):??凇⑷齺喚?,需能接受階段性的出差。
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)獨(dú)立開(kāi)展客戶研究專(zhuān)題項(xiàng)目:包括但不限于針對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)決策研究課題、產(chǎn)品定位決策難題、客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)課題、入住產(chǎn)品的后評(píng)估等課題。研究需結(jié)合目標(biāo)客群的特性,分析客戶購(gòu)房行為和心理,并與客研團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作,發(fā)掘產(chǎn)品的優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)和突破點(diǎn),推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品工作的落地。
2、開(kāi)展以客研為中心的專(zhuān)項(xiàng)研究:在深入理解業(yè)主行為、業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,自主發(fā)掘客戶研究課題并提出建議,以客戶洞察驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)決策。
3、對(duì)前策工作中的客戶定位、產(chǎn)品定位給予支持:基于對(duì)新地塊的深度理解,整合內(nèi)外部資源,對(duì)新地塊的可研性提供購(gòu)買(mǎi)客群的描摹,及產(chǎn)品決策支持。
4、跨部門(mén)、跨團(tuán)隊(duì)的資源協(xié)調(diào):公司內(nèi),需與技術(shù)部(產(chǎn)品研發(fā)部)及投資拓展部充分協(xié)同;對(duì)外,需充分調(diào)動(dòng)客研單位、前策團(tuán)隊(duì)的鉆研能力,以高效溝通推動(dòng)各項(xiàng)工作的實(shí)施落地。