職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服全白班物業(yè)管理酒店/民宿居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)日常管理各項(xiàng)工作。
2. 配合制定管理處客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)溝通工作，并進(jìn)行定期回訪(fǎng)。
4. 全面掌握物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳情況，負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的催繳。
5. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)措施。
6. 負(fù)責(zé)主持本條線(xiàn)員工崗位規(guī)范和技能培訓(xùn)工作，做好對(duì)本條線(xiàn)員工的日?？己?。
7. 配合公司做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。
8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
2. 配合制定管理處客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)溝通工作，并進(jìn)行定期回訪(fǎng)。
4. 全面掌握物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳情況，負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的催繳。
5. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)措施。
6. 負(fù)責(zé)主持本條線(xiàn)員工崗位規(guī)范和技能培訓(xùn)工作，做好對(duì)本條線(xiàn)員工的日?？己?。
7. 配合公司做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。
8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
工作地點(diǎn)
上海長(zhǎng)寧區(qū)古北國(guó)際財(cái)富中心1期8F
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職位發(fā)布者
鄭女士/本部招聘專(zhuān)員
昨日活躍立即溝通
上海古北物業(yè)(集團(tuán))有限公司上海古北物業(yè)管理有限公司成立于1991年11月，是上海第一家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。自2021年起，在地產(chǎn)集團(tuán)主導(dǎo)下，中華企業(yè)以“古北物業(yè)”為主打品牌，將旗下古北物業(yè)、申城物業(yè)、怡德公司和上房物業(yè)四家公司進(jìn)行整合，組建古北物業(yè)集團(tuán)（籌），開(kāi)啟了改革發(fā)展的新征程。三十余年來(lái)，公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)和戰(zhàn)略指引，秉承“問(wèn)道安邦、執(zhí)業(yè)為民”的企業(yè)宗旨，圍繞“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，沿著市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展方向，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理、落實(shí)管家式服務(wù)，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，累計(jì)創(chuàng)建“部?jī)?yōu)”和“市優(yōu)”先進(jìn)項(xiàng)目近30個(gè)，先后榮獲國(guó)家、省級(jí)和行業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)440余項(xiàng)，現(xiàn)為上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，綜合實(shí)力名列本市第8位，具有較高的品牌知名度和影響力。公司承接了280余個(gè)管理項(xiàng)目，管轄的物業(yè)類(lèi)型涉及各類(lèi)住宅、辦公、商業(yè)、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、濱江公共空間、城市公園、軌道交通、土地管理等諸多領(lǐng)域，基本涵蓋了城市生活與綜合配套設(shè)施的所有門(mén)類(lèi)，迄今已接管物業(yè)總建筑面積約2300萬(wàn)平方米。公司連續(xù)兩年在上海市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量排名中位列前茅，在住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，并逐步形成了區(qū)域一體化管理、沿江公共服務(wù)保障等管理服務(wù)特色。公司總部地址：上海市長(zhǎng)寧區(qū)虹橋路1452號(hào)古北國(guó)際財(cái)富中心一期古北大廈8F聯(lián)系電話(huà)：62756281郵編：200336
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