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1.崗位職責： （1）負責本室日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交； （2）售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易； （3）售中跟蹤：客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進； （4）售后服務：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等； （5）負責客戶信息管理，客戶關系管理及維護； （6）將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略； （7）做好個人客戶應收臺賬，掌握客戶的應收及回款信息; （8）完成上級交代的其他任務。 2.任職條件： （1）具有兩年以上電商客服經(jīng)驗，可熟練操作ERP、WORD、EXCEL等辦公軟件； （2）具有本科及以上學歷，特別優(yōu)秀者可適當放寬條件； （3）具有良好的溝通合作技巧，較強的責任心及團隊合作精神，臨場反應速度快，可迅速處理客戶的問題。