工作職責:
1.負責項目客戶滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營指標的達成;
2.負責客服部團隊管理,包括團隊的組建、培育、梯隊建設(shè)、留用、激勵、氛圍的打造等;
3.負責重點客戶的溝通及關(guān)系維護工作;
4.負責配合公司級社區(qū)文化活動相關(guān)工作執(zhí)行,并負責項目社區(qū)文化活動的計劃、執(zhí)行與宣傳;
5.負責對外的聯(lián)系溝通工作,包含外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位等。
任職資格:
1.35歲以內(nèi),大專及以上學歷,3年及以上大型物業(yè)公司成熟住宅業(yè)態(tài)項目管理經(jīng)驗;
2.具有優(yōu)秀的目標意識、執(zhí)行意識、品質(zhì)意識、成本意識; 優(yōu)秀的控本增效的運營管理能力,優(yōu)秀的品質(zhì)服務(wù)、激勵團隊、關(guān)系維護、問題檢測與應(yīng)急處置能力;
3. 具有現(xiàn)場業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力,成熟客訴處理能力;突出的溝通能力,能夠建立并維護項目管理相關(guān)方人際網(wǎng)絡(luò),資源協(xié)調(diào)與整合。