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更新于 6月30日
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物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理

9000-15000元·17薪
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice

職位描述

物業(yè)品質(zhì)管理品質(zhì)督導(dǎo)
崗位職責(zé)：
一、品控體系管理：
1、熟悉并掌握各業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)標準服務(wù)體系落地執(zhí)行、督導(dǎo)檢查、整改跟進、考核及修訂意見反饋；
2、各類基礎(chǔ)物業(yè)業(yè)務(wù)合同及協(xié)議范本的審核及實施；
3、負責(zé)審批新增項目的定級定價和服務(wù)方案的評審；
4、配合城市公司對異地項服務(wù)標準進行細化，監(jiān)督各項目按照城市公司工程/秩序/環(huán)境/客服條線工作規(guī)范和管理標準的執(zhí)行，落實總部品控督導(dǎo)體系中涉及項目公司派駐組的落實。
5、負責(zé)跟進城市公司神秘客檢查結(jié)果的應(yīng)用與督辦、審核各項目申訴事項的合理合規(guī)性并給予指導(dǎo)幫扶意見；
6、負責(zé)制定項目公司級月度體系督導(dǎo)項目計劃并組織各業(yè)務(wù)條線開展，形成成果報告，每月定期召開公司級的品質(zhì)專項會議；
7、負責(zé)跟進落實總部級、城市公司級檢查計劃及問題整改。
二、業(yè)務(wù)賦能：
1、在城市公司的指導(dǎo)下，組織開展項目公司內(nèi)工程/秩序/環(huán)境/客服專項計劃/方案（如年度維保計劃/節(jié)能降耗方案/工程整改方案/保潔服務(wù)方案等），負責(zé)對兼職經(jīng)理業(yè)務(wù)指導(dǎo)及糾偏，統(tǒng)籌負責(zé)審核補貼的發(fā)放工作；
2、組織建立品質(zhì)管理案例庫，并負責(zé)在項目公司內(nèi)推廣；定期開展內(nèi)外部品質(zhì)業(yè)務(wù)的交流及學(xué)習(xí)，對于高端T/A檔項目的服務(wù)標準、人員配置及物資配置等進行專項研究及輸出服務(wù)亮點策劃方案并跟進項目落地實施情況。
三、客滿客訴：
參與滿意度、客訴工作的建設(shè)及維護，重點負責(zé)各業(yè)務(wù)條線在數(shù)據(jù)、業(yè)主原聲等方面進行分析總結(jié)，提煉助力于滿意度、客訴指標達成的業(yè)務(wù)報告，并針對重難點項目進行品質(zhì)端的幫扶及糾偏。
四、專項工作：
完成總部、城市公司及置地地區(qū)公司安排的專項工作任務(wù)的分解及鋪排，并對結(jié)果持續(xù)跟蹤、預(yù)警及督辦。
任職要求：
1、教育背景: 本科以上學(xué)歷；
2、工作年限：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟悉基本物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、熟悉各專業(yè)管理規(guī)范及服務(wù)標準；
5、良好風(fēng)險識別及突發(fā)事件管理能力；
6、較好的品質(zhì)管控意識、溝通影響力及問題解決能力；
7、特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。

工作地點

西安未央?yún)^(qū)潤灃大廈

職位發(fā)布者

李女士/招聘主管

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公司Logo潤楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司
華潤萬象生活有限公司（簡稱：華潤萬象生活，股份代號：01209.HK）是中國領(lǐng)先的物業(yè)管理及商業(yè)運營服務(wù)商，2020年12月9日于港交所上市，2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股，2023年入選國資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺”為戰(zhàn)略定位，堅持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景，堅持涵蓋商管航道、物管航道及大會員體系的一體化“2+1”業(yè)務(wù)模式，致力打造全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品、全服務(wù)一體化生態(tài)體系。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念，秉持“用智慧服務(wù)引領(lǐng)城市品質(zhì)生活，提升空間資產(chǎn)價值”的價值主張，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)，賦予城市和生活非凡的氣質(zhì)，以品質(zhì)成就非凡萬象?！溉f象服務(wù)」致力成為“最具影響力的城市空間運營服務(wù)商”，聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產(chǎn)空間、城市公共空間共12類核心場景，通過城市生態(tài)圈一體化運營與服務(wù)，運用科技智慧平臺，整合城市資源、運營城市空間、服務(wù)城市人民，為人們帶來更非凡的城市生活體驗。截至2023年底，萬象服務(wù)布局全國171個城市，在管面積為3.7億平方米，合約面積為4.25億平方米?！緷欓何飿I(yè)服務(wù)(成都)有限公司】是華潤萬象生活下屬全資子公司，成立于2003年11月，為四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。潤楹物業(yè)服務(wù)(成都)有限公司以成都為中心，業(yè)務(wù)重點布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、市政配套設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、三供一業(yè)、公共場館、康養(yǎng)及文旅產(chǎn)業(yè)等多個領(lǐng)域。業(yè)務(wù)范圍包括前期策劃、前期顧問、案場服務(wù)、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護、清潔服務(wù)、售后維修、更新改造、增值服務(wù)等全價值鏈物業(yè)合作。截止2023年底，公司在管物業(yè)項目已達200余個，擁有10000余名精英員工，服務(wù)面積近5000萬平方米。
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