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一、品控體系管理：
1、熟悉并掌握各業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系落地執(zhí)行、督導(dǎo)檢查、整改跟進(jìn)、考核及修訂意見反饋；
2、各類基礎(chǔ)物業(yè)業(yè)務(wù)合同及協(xié)議范本的審核及實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)審批新增項(xiàng)目的定級定價(jià)和服務(wù)方案的評審；
4、配合城市公司對異地項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，監(jiān)督各項(xiàng)目按照城市公司工程/秩序/環(huán)境/客服條線工作規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，落實(shí)總部品控督導(dǎo)體系中涉及項(xiàng)目公司派駐組的落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)城市公司神秘客檢查結(jié)果的應(yīng)用與督辦、審核各項(xiàng)目申訴事項(xiàng)的合理合規(guī)性并給予指導(dǎo)幫扶意見；
6、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目公司級月度體系督導(dǎo)項(xiàng)目計(jì)劃并組織各業(yè)務(wù)條線開展，形成成果報(bào)告，每月定期召開公司級的品質(zhì)專項(xiàng)會(huì)議；
7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)總部級、城市公司級檢查計(jì)劃及問題整改。
二、業(yè)務(wù)賦能：
1、在城市公司的指導(dǎo)下，組織開展項(xiàng)目公司內(nèi)工程/秩序/環(huán)境/客服專項(xiàng)計(jì)劃/方案（如年度維保計(jì)劃/節(jié)能降耗方案/工程整改方案/保潔服務(wù)方案等），負(fù)責(zé)對兼職經(jīng)理業(yè)務(wù)指導(dǎo)及糾偏，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)審核補(bǔ)貼的發(fā)放工作；
2、組織建立品質(zhì)管理案例庫，并負(fù)責(zé)在項(xiàng)目公司內(nèi)推廣；定期開展內(nèi)外部品質(zhì)業(yè)務(wù)的交流及學(xué)習(xí)，對于高端T/A檔項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置及物資配置等進(jìn)行專項(xiàng)研究及輸出服務(wù)亮點(diǎn)策劃方案并跟進(jìn)項(xiàng)目落地實(shí)施情況。
三、客滿客訴：
參與滿意度、客訴工作的建設(shè)及維護(hù)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)條線在數(shù)據(jù)、業(yè)主原聲等方面進(jìn)行分析總結(jié)，提煉助力于滿意度、客訴指標(biāo)達(dá)成的業(yè)務(wù)報(bào)告，并針對重難點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)端的幫扶及糾偏。
四、專項(xiàng)工作：
完成總部、城市公司及置地地區(qū)公司安排的專項(xiàng)工作任務(wù)的分解及鋪排，并對結(jié)果持續(xù)跟蹤、預(yù)警及督辦。

1、教育背景: 本科以上學(xué)歷；
2、工作年限：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉基本物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、熟悉各專業(yè)管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5、良好風(fēng)險(xiǎn)識別及突發(fā)事件管理能力；
6、較好的品質(zhì)管控意識、溝通影響力及問題解決能力；
7、特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。