崗位職責:
1、全面負責公司售后服務站的整體運行,做好前臺、車間等各模塊的協(xié)調管理工作,需兼崗理賠經理崗位,與保險公司溝通定損及賠付事宜;
2、帶領售后團隊,完成每月產值目標及相關衍生指標的完成;
3、制定、安排和協(xié)調業(yè)務工作的具體開展,協(xié)調服務顧問、索賠、收銀、維修車間、配件等之間的關系;
4、及時有效地了解客戶服務質量,負責對廠家客戶滿意度的跟蹤并及時改進,保證客戶滿意度穩(wěn)步提升,主持重大質量事故及客戶投訴處理;
5、管理客戶信息,建立并完善客戶檔案和車輛維修檔案;
6、協(xié)調本部門和其他部門的關系,及時溝通保證內部協(xié)作順暢;
7、負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施。
任職要求:
1、??苹蛞陨蠈W歷;
2、5年以上汽車售后工作經驗,含3年以上售后管理經驗;
3、需具備2年及以上的理賠實踐及管理經驗;
3、熟悉汽車理論、企業(yè)管理、服務營銷、用戶管理、汽車法律法規(guī)等知識;
4、具有較強的溝通能力、協(xié)調能力、應變能力;
5、具有較強的團隊領導能力和結果導向能力,能凝聚團隊力量完成經營目標。
福利待遇:
1、本崗位為盈眾小米品牌4S店售后店長,隸屬于盈眾控股集團——福建省內大型汽車經銷商集團,全國汽車經銷商集團百強,平臺廣闊,制度健全,工作氛圍簡單、透明、公平、公正,有成熟、有溫度的企業(yè)文化;
2、提供六險二金(除五險一金外,增加補充商業(yè)保險、企業(yè)年金),全方位保障;?
3、入職滿一年可享受帶薪年休假5天;
?4、領先的福利保障,公司設立子女教育基金、員工關愛基金等三支基金,提供購車福利、生日福利、旅游獎勵等福利。
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