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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作方案； 2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄； 3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作； 4、協(xié)助項(xiàng)目管理層做好對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃； 5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作； 6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪(fǎng)； 7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴； 8、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)行； 9、負(fù)責(zé)管家及客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)； 10、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的考評(píng)工作； 11、制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制； 12、協(xié)助項(xiàng)目管理層協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系； 13、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作； 14、完成項(xiàng)目管理層交辦的其他工作。 任職資格： 1、22-35歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，兩年以上大型住宅/商業(yè)/商辦項(xiàng)目物業(yè)管理同等職位； 2、具備豐富的物業(yè)各職能部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)； 3、有很強(qiáng)的邏輯思維能力和表達(dá)能力，管理和溝通能力； 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受較大的工作壓力。 5、有中高端住宅項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先