崗位職責(zé):
1. 集中業(yè)務(wù)受理:有BSS3.0系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握內(nèi)部OA協(xié)同辦公平臺(tái)(Excel數(shù)據(jù)錄入、工單臺(tái)賬整理),熟悉電信營(yíng)業(yè)系統(tǒng)規(guī)則,能快速定位并解決日常工作中出現(xiàn)的操作及規(guī)則類(lèi)問(wèn)題。
2. 信息錄入與工單管理:將客戶(hù)需求完整、清晰錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng),規(guī)范生成業(yè)務(wù)工單,跟進(jìn)工單派發(fā)、處理進(jìn)度,全程追蹤直至閉環(huán)解決,確保服務(wù)流程可查可控
3. 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)解答:依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)范及知識(shí)庫(kù),及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回應(yīng)客戶(hù)關(guān)于業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品詳情、辦理流程等咨詢(xún),提供準(zhǔn)確服務(wù)指引,協(xié)助客戶(hù)決策 。
4. 工單流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào):統(tǒng)籌工單在裝維、營(yíng)業(yè)、后臺(tái)支撐等多環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)銜接,主動(dòng)協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源,推動(dòng)客戶(hù)問(wèn)題高效解決,定期復(fù)盤(pán)工單處理效率 。
任職要求:
1. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力(需快速掌握系統(tǒng)操作及新業(yè)務(wù))、溝通能力,抗壓性強(qiáng)(能應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰及復(fù)雜客戶(hù)需求);
2. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有責(zé)任心,善于跨環(huán)節(jié)協(xié)同推進(jìn)工作 ;
3.頭腦清晰,思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),抗壓性強(qiáng);
4.適應(yīng)周末倒班、調(diào)休制度;
符合如下條件優(yōu)先錄用:
1.有電信營(yíng)業(yè)受理、集中受理經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉電信業(yè)務(wù)及組織架構(gòu),有電信行業(yè)、財(cái)會(huì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;