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自動(dòng)化客服(售后)經(jīng)理

8000-16000元

職位描述

售后客服客服團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)場(chǎng)客服工業(yè)自動(dòng)化
崗位職責(zé):
1.自動(dòng)化項(xiàng)目全周期服務(wù)管理 主導(dǎo)自動(dòng)化項(xiàng)目的安裝、調(diào)試、維修及驗(yàn)收交付等工作,確保技術(shù)指標(biāo)符合合同要求。制定滿意度提升計(jì)劃,對(duì)項(xiàng)目交付后的客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。 2. 跨部門資源協(xié)調(diào) 聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)、研發(fā)、品質(zhì)等部門,推動(dòng)設(shè)備整改落地,確??蛻衄F(xiàn)場(chǎng)問題閉環(huán)。建立售后問題分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)部門內(nèi)無(wú)法解決的疑難問題,推動(dòng)跨部門協(xié)調(diào)解決。 3. 成本與風(fēng)險(xiǎn)管控 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)外勤費(fèi)用、備件損耗等成本,對(duì)超期/不合理支出進(jìn)行根因分析并優(yōu)化流程。針對(duì)高頻客訴或故障,建立預(yù)警機(jī)制,并優(yōu)化提升。 4. 持續(xù)改進(jìn)及其他工作 建立故障案例庫(kù)和解決方案手冊(cè),定期組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)等其他工作。
任職條件:
1、3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2、有較強(qiáng)的執(zhí)行力、溝通力; 3、有料線、折彎、焊接等產(chǎn)品交付經(jīng)驗(yàn); 4、組織能力強(qiáng),責(zé)任心,有大局意識(shí)。
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工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷城區(qū)SENFENG森峰激光總部

職位發(fā)布者

陶連婷/人資經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo濟(jì)南森峰激光科技股份有限公司
濟(jì)南森峰激光科技股份有限公司,自2007年創(chuàng)業(yè)始,專注于激光加工設(shè)備及智能制造生產(chǎn)線的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù),在激光核心技術(shù)和激光應(yīng)用裝備擁有多年的技術(shù)沉淀和客戶基礎(chǔ)。公司總部位于山東省省會(huì)城市濟(jì)南,目前擁有三個(gè)自有工業(yè)園區(qū)。森峰激光是一家全球性的金屬成型自動(dòng)化企業(yè),旨在為全球用戶提供自動(dòng)化金屬成型解決方案。世界格局瞬息萬(wàn)變,全球化勢(shì)不可擋,唯有成為“全球品牌”才能真正勝出。森峰激光專注于激光核心技術(shù)的研發(fā),與山東大學(xué),山東省科學(xué)院激光研究所達(dá)成戰(zhàn)略合作,在德國(guó)建立國(guó)際研發(fā)機(jī)構(gòu)、美國(guó)建立美國(guó)森峰公司,持續(xù)滿足全球用戶對(duì)多種自動(dòng)化裝備的需求,為推動(dòng)激光全球化而努力!以品牌影響力先后獲得多項(xiàng)榮譽(yù),目前是“國(guó)家高新區(qū)瞪羚企業(yè)”、國(guó)家專精特新重點(diǎn)“小巨人”企業(yè)、“國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心”、“山東省隱形冠軍企業(yè)”、“山東省單項(xiàng)冠軍企業(yè)”、“山東省企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省一企一技術(shù)研發(fā)中心”、“山東省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地”等稱號(hào),未來(lái)繼續(xù)秉承初心,以更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)引領(lǐng)激光行業(yè)向前發(fā)展。森峰激光擁有專業(yè)研發(fā)中心及高精尖研發(fā)團(tuán)隊(duì),取得了500余項(xiàng)技術(shù)專利成果,以發(fā)明專利、實(shí)用新型專利和外觀設(shè)計(jì)專利為依托形成完整的專利體系,實(shí)施專利戰(zhàn)略,不斷提高品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力,構(gòu)建起穩(wěn)固的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。出口產(chǎn)品獲得TüV-CE、FDA、ETL、CSA、iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系等多種權(quán)威認(rèn)證,質(zhì)量與安全達(dá)到世界先進(jìn)水平,在國(guó)際上具有廣泛的知名度和認(rèn)可度,積極發(fā)揮激光行業(yè)領(lǐng)袖型企業(yè)的引領(lǐng)作用。通過前瞻性的趨勢(shì)預(yù)判和廣闊的視野,著眼于全球化市場(chǎng),在高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略指引下,森峰激光堅(jiān)定不移地實(shí)施全球化戰(zhàn)略,形成自主研發(fā)-全產(chǎn)業(yè)鏈-激光多樣化應(yīng)用-產(chǎn)學(xué)研-全球化運(yùn)營(yíng)五位一體的循環(huán)型產(chǎn)業(yè)體系,集切割/折彎/焊接/熔覆/自動(dòng)化于一體,深耕全球市場(chǎng),開創(chuàng)中國(guó)激光品牌國(guó)際發(fā)展的新航道,為全球用戶提供金屬成型自動(dòng)化解決方案。自主研發(fā)的激光發(fā)生器實(shí)現(xiàn)高效節(jié)能,功率更高、體積更小、運(yùn)行更穩(wěn)定,廣泛應(yīng)用于激光切割、焊接、清洗、熔覆增材等領(lǐng)域,是全球?yàn)閿?shù)不多的激光全領(lǐng)域核心部件系統(tǒng)方案服務(wù)提供商。全系列激光加工頭研發(fā),攻克厚板切割,高速熔覆加工過程中的難題,其中包含SENFENG TYRFING激光切割頭、激光焊接頭、工業(yè)級(jí)多功能熔覆頭,已經(jīng)成熟運(yùn)用到切割、焊接、熔覆等終端市場(chǎng),為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)至關(guān)重要的作用。峰云系統(tǒng)被工信部評(píng)為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范企業(yè),它通過接入連接全球的開放性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),把設(shè)備、生產(chǎn)線、員工、工廠、倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商、產(chǎn)品和客戶等各種生產(chǎn)要素緊密連接起來(lái),進(jìn)行數(shù)據(jù)和資源的共享,從而使整個(gè)制造生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化,最終實(shí)現(xiàn)提高效率和降低成本這兩大目標(biāo),將激光+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+區(qū)塊鏈進(jìn)行高度結(jié)合,助力制造業(yè)的下一個(gè)超級(jí)風(fēng)口。 SENFENG MIMIR智能切割系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)自主研發(fā),針對(duì)全功率光纖激光切割需求推出的智能切割系統(tǒng)。具備穩(wěn)定可靠,部署方便,調(diào)試簡(jiǎn)易,生產(chǎn)安全,功能豐富,性能優(yōu)異等特點(diǎn);支持并提供模塊化、個(gè)性化、自動(dòng)化、信息化方案,能實(shí)現(xiàn)記憶緩存,擁有強(qiáng)大的切割工藝數(shù)據(jù)庫(kù),各種不同厚度、不同板材的切割參數(shù),操作快捷,切割高效。森峰激光以高端激光裝備持續(xù)深耕全球市場(chǎng),產(chǎn)品暢銷100多個(gè)國(guó)家和地區(qū),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球終端用戶,與眾多知名企業(yè)建立可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系,用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及高效的服務(wù)體系贏得了一致好評(píng),以共贏、共享、共發(fā)展向世界演繹中國(guó)智造的精彩。官網(wǎng):http://www.sflaser.cn/地址:濟(jì)南市歷城區(qū)科嘉路1777號(hào);濟(jì)南市高新區(qū)齊盛廣場(chǎng) 5號(hào)樓 17層;濟(jì)南市高新區(qū)臨港北路 6333號(hào)鐳鳴工業(yè)園;濟(jì)南市高新區(qū)飛躍大道2016號(hào)創(chuàng)新工場(chǎng);德州市齊河縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)森峰鐳鳴激光產(chǎn)業(yè)園人才郵箱:hr@sfcnclaser.com
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