崗位職責(zé):
1.自動(dòng)化項(xiàng)目全周期服務(wù)管理
主導(dǎo)自動(dòng)化項(xiàng)目的安裝、調(diào)試、維修及驗(yàn)收交付等工作,確保技術(shù)指標(biāo)符合合同要求。制定滿意度提升計(jì)劃,對(duì)項(xiàng)目交付后的客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。
2. 跨部門資源協(xié)調(diào)
聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)、研發(fā)、品質(zhì)等部門,推動(dòng)設(shè)備整改落地,確??蛻衄F(xiàn)場(chǎng)問題閉環(huán)。建立售后問題分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)部門內(nèi)無(wú)法解決的疑難問題,推動(dòng)跨部門協(xié)調(diào)解決。
3. 成本與風(fēng)險(xiǎn)管控
監(jiān)控團(tuán)隊(duì)外勤費(fèi)用、備件損耗等成本,對(duì)超期/不合理支出進(jìn)行根因分析并優(yōu)化流程。針對(duì)高頻客訴或故障,建立預(yù)警機(jī)制,并優(yōu)化提升。
4. 持續(xù)改進(jìn)及其他工作
建立故障案例庫(kù)和解決方案手冊(cè),定期組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)等其他工作。
任職條件:
1、3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)的執(zhí)行力、溝通力;
3、有料線、折彎、焊接等產(chǎn)品交付經(jīng)驗(yàn);
4、組織能力強(qiáng),責(zé)任心,有大局意識(shí)。