職位描述
客訴處理汽車保養(yǎng)汽車維修4S店售后事故外拓咨詢接待汽車4S店/經(jīng)銷商
工作職責(zé)：
1、按照奔馳的標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶，獲取客戶的高度滿意度、忠誠(chéng)度。
2、詳細(xì)記錄客戶信息、車輛信息（車型、VIN、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、購(gòu)車日期、車輛年審時(shí)間）并登錄DMS系統(tǒng)。
3、根據(jù)客戶維修歷史檔案、結(jié)合車輛信息，綜合提供客戶車輛的維修建議，并取得客戶認(rèn)可維修。
4、根據(jù)奔馳標(biāo)準(zhǔn)流程，做好客戶車輛的預(yù)約、預(yù)檢接待、開單、竣工、終檢、結(jié)算交車、回訪等流程性工作。
5、根據(jù)車間技師的增項(xiàng)及時(shí)與客戶溝通（溝通方式：當(dāng)面簽字確認(rèn)、錄音電話、微信、傳真等），提高客單價(jià)和維修產(chǎn)值。
6、根據(jù)維修需要試車的車輛，服務(wù)工程師及時(shí)與客戶溝通，確保車輛的維修質(zhì)量。
7、有效利用車間技師的生產(chǎn)能力、工位周轉(zhuǎn)率，保證車輛的準(zhǔn)時(shí)完工。
8、建立和維持積極的客戶服務(wù)形象，并根據(jù)客戶需求提供增加客戶粘度的建設(shè)性建議和計(jì)劃。
9、完成公司、部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。
工作要求：
1、待人熱情、樂觀、性格開朗，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力。
2、1年以上前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)
3、熟練駕駛汽車
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、帶薪年假
工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)山西鵬龍之星汽車銷售服務(wù)有限公司
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武先生/人力資源經(jīng)理
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北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司(簡(jiǎn)稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團(tuán)旗下唯一的經(jīng)銷商集團(tuán)，以品牌汽車銷售服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，鵬龍行以品牌汽車銷售服務(wù)為主，近十年來汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截止到2024年8月31日已運(yùn)營(yíng)汽車經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現(xiàn)代等，遍及21個(gè)省、54個(gè)城市。在發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務(wù)的同時(shí)，也積極拓展二手車、配件銷售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，鵬龍行已成為中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)TOP8，奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來鵬龍行將進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)體系，持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴”的鵬龍服務(wù)品牌，在十四五期間扎實(shí)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。
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