崗位職責:
1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實施汽車售后服務策略;
2、掌握售后市場服務動態(tài),熟悉售后服務市場狀況,引導和控制售后服務市場的方向和進度;
3、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段,完成售后服務指標并及時回款;
4、幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問,完成各種信息報表及其他報表;
5、負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促;
6、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
任職資格:
1、對汽車行業(yè)各車型了解、知曉各品牌售后管理關鍵點;
2、五年以上汽車售后維修經驗,三年以上服務管理經驗;
3、熟悉汽車維修、服務相關業(yè)務工作流程及其他知識;
4、大專以上學歷,汽車及相關專業(yè)
5、具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)道德