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工作內(nèi)容：
1、在上級的指導下，對本部門提供的各項服務(wù)工作進行組織、實施，各項工作有序開展；
2、引導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況；指導業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進方案；
4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的繳費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并定期向上級匯報情況；指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作；
5、定期開展轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶拜訪工作，征求其對服務(wù)管理工作的意見，協(xié)助上級做好相關(guān)服務(wù)改進工作；
6、依據(jù)檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等；協(xié)助做好臨時性的接待工作；
7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實；做好轄區(qū)內(nèi)公區(qū)巡查工作，及時反饋上報環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等問題，督促維修整改；
8、協(xié)助開展轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動開展，提升業(yè)主滿意度；
9、上級交代的其他合理任務(wù)；
職位要求：
1、大專及以上學歷，30周歲以下，一年以上物業(yè)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗；
2、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理業(yè)主與住戶的投訴和服務(wù)事項；
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；
5、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平；
工作時間：8:30-17:30，做六休一