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崗位職責： 1、客戶信息檔案建立與完善； 2、負責客戶重大投訴處理，并完善投訴處理機制的建設； 3、受理入伙、二次裝修過戶手續(xù)的辦理的審批工作； 4、負責客服人員培訓,并對其工作業(yè)績進行考核； 5、負責客戶服務與社區(qū)文化、聯(lián)誼和交流活動的策劃、組織與監(jiān)管； 6、較強的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力； 7、具有較強的獨立解決日常客服事務能力； 8、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改等； 9、協(xié)調(diào)與其它班組間的關系； 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮。 2. 二年以上客服主管經(jīng)驗，有較強的指標意識。 3.熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)與管理經(jīng)驗；較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力；具備一定公文寫作能力，熟悉辦公軟件的使用。 4.形象、氣質(zhì)好，工作踏實，有服務意識；有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通。 薪資福利： 1、交五險一金，月休六天。