1、協(xié)助、配合部門經(jīng)理(助理)和樓管主管的工作,全面負(fù)責(zé)管理園區(qū)內(nèi)的各項事務(wù),重點樓宇的全面管理,并進行與業(yè)主和住戶的聯(lián)系和溝通工作;
2、熟悉公司所管業(yè)務(wù)、各項配套設(shè)施及公共消防設(shè)施設(shè)備的位置及用途;
3、熟悉園區(qū)各樓宇,尤其是分管區(qū)域的地址、戶型、單元戶數(shù)、朝向等基本情況;
4、每日填寫《客戶中心日工作統(tǒng)計表》,總結(jié)一天的工作情況;
5、每周至少三次對分管的樓宇、商鋪進行巡查,填寫《客戶中心巡查日志》,上交樓管主管。對在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時地進行跟進處理;
6、協(xié)調(diào)公司其他相關(guān)部門處理業(yè)主(住戶)的各種投訴,并做好詳細(xì)記錄;
7、每月在規(guī)定的時間內(nèi)抄錄分管樓宇住宅和商鋪檔口的水(電)表讀數(shù);
8、熟悉部門各種收費項目的名稱、標(biāo)準(zhǔn)及繳費方式;
9、嚴(yán)格執(zhí)行《物定管理費收繳規(guī)定》,按時派發(fā)當(dāng)月分管樓宇業(yè)主(住戶)和商鋪檔主的管理費收費收據(jù);
10、嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理費收繳規(guī)定》和《欠費催繳程序》,統(tǒng)計分管樓宇的欠費情況,及時地進行催繳;