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崗位內(nèi)容：
1.全面負責(zé)所轄樓層的客房清潔、維護及服務(wù)工作，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.制定并優(yōu)化客房清潔流程（SOP），監(jiān)督執(zhí)行情況，定期進行質(zhì)量檢查。
3.負責(zé)VIP客房的專項檢查及服務(wù)安排，確保房間狀態(tài)、用品配備及個性化需求落實到位。
4.協(xié)調(diào)前廳部、客房部，為重要賓客提供專屬樓層服務(wù)（如快速入住、延遲退房等）。
5.管理樓層服務(wù)員、保潔員等團隊成員，負責(zé)排班、培訓(xùn)及績效考核。
6.定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)（如高端布草整理、夜床服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等），提升團隊專業(yè)水平。
7.管理客房用品（如備品、迷你吧、布草）的申領(lǐng)、使用及庫存，控制損耗率。
8.監(jiān)督節(jié)能措施執(zhí)行（如水電使用），協(xié)助降低運營成本。
9.確保樓層消防、安保等設(shè)施完好，定期組織安全演練。
10.處理突發(fā)事件（如客人傷病、設(shè)備故障），及時上報并協(xié)調(diào)解決。
11.與前廳部、工程部、洗衣房等部門保持高效溝通，確保客房狀態(tài)實時更新。
12.參與酒店大型接待活動（如會議、婚宴），提供樓層支持。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上酒店客房管理經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)接待衛(wèi)生清潔流程；
3.具有較強溝通表達能力和服務(wù)意識；
4. 具備較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧，執(zhí)行力強。