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崗位描述：
1、全面負責所轄物業(yè)項目（如住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等）的日常運作，統(tǒng)籌客服、安保、保潔、工程維修等現(xiàn)場工作，確保各項服務(wù)達標。
2、制定項目月度/季度工作計劃，監(jiān)督執(zhí)行并跟進結(jié)果，及時處理突發(fā)情況（如設(shè)備故障、安全事件等）。
3、作為業(yè)主主要對接人，定期與業(yè)主溝通（如走訪、組織業(yè)主會議等），收集需求與意見，協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴和問題，提升業(yè)主滿意度。
4、組織社區(qū)活動（如節(jié)日活動、便民服務(wù)等），增強業(yè)主粘性和社區(qū)氛圍。
5、檢查各崗位服務(wù)標準執(zhí)行情況（如保潔頻次、安保巡邏、維修響應(yīng)速度等），發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
6、管理所屬員工，組織培訓及績效考核，提升團隊執(zhí)行力。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.5年以上物業(yè)項目管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉物業(yè)行業(yè)流程（如費用收繳、報修處理、社區(qū)活動組織等）。
3.具備優(yōu)秀的口頭和書面表達能力，能高效對接業(yè)主、內(nèi)部團隊，妥善處理糾紛和投訴。
4.能快速落實公司及項目的各項要求，合理安排工作優(yōu)先級，確保服務(wù)標準落地。
5.面對突發(fā)情況（如設(shè)備故障、業(yè)主緊急需求等），能冷靜應(yīng)對，果斷處置。