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崗位職責： 一、日常運營管理： 1、全面負責酒店的日常運營管理工作：這包括人員管理、客戶接待、財務管理等多個方面，確保酒店各項工作的正常進行。 2、制定并執(zhí)行管理制度、工作流程和標準操作程序。 3、通過規(guī)范化、標準化的管理，提升酒店運營效率和服務質(zhì)量。 4、 組織酒店內(nèi)部人員開展培訓工作：提升員工的專業(yè)技能和業(yè)務知識，提高整體服務水平。 二、計劃與預算管理： 1、根據(jù)項目要求完成酒店運營方案的制定和實施：確保酒店運營方案符合項目要求，并有效實施。 2、編制酒店的預算和決算：圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，嚴格控制經(jīng)營成本和各種費用開支。 3、監(jiān)督各分店完成預定任務指標的執(zhí)行情況：對下屬門店進行業(yè)績考核評估，確保酒店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 三、客戶關(guān)系管理： 1、維護客戶關(guān)系并提升客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)的服務和有效的溝通，增強客戶對酒店的信任和忠誠度。 2、處理客戶投訴：及時、有效地處理客戶投訴，建立客訴檔案，收集客訴信息并及時反饋給相關(guān)部門。 四、市場與銷售管理： 1、收集、整理和分析市場信息：了解市場動態(tài)和客戶需求變化，為酒店制定有效的市場營銷策略提供依據(jù)。 積極發(fā)展新客戶，開發(fā)新的銷售渠道：通過多渠道營銷，擴大酒店的客戶基礎(chǔ)和市場份額。 五、協(xié)調(diào)與合作與相關(guān)方溝通合作事宜： 1、與供應商、合作伙伴等保持良好的溝通和合作關(guān)系，確保酒店的正常運營。 2、協(xié)調(diào)酒店各部門之間的日常工作：解決部門之間的問題和矛盾，促進部門間的協(xié)作和配合。 六、監(jiān)督與考核： 1、監(jiān)督酒店的各項規(guī)章制度的執(zhí)行：確保制度的有效落實，維護酒店的正常秩序。 2、對下屬員工進行績效評估：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和工作成果，給予相應的獎懲和激勵。 七、其他職責： 1、參與酒店各項管理制度的制定和完善：為管理層提供參考意見，推動酒店管理制度的不斷優(yōu)化。 2、負責酒店的日常巡檢工作：確保酒店的清潔衛(wèi)生和安全狀況符合標準。 3、按時完成上級交辦的其他任務：積極響應上級的指示和要求，確保各項工作的順利完成。 任職要求： 1. 從事酒店工作三年以上或酒店管理專業(yè)的應屆畢業(yè)生； 2. 具有出色的組織能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務； 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力，善于解決問題和處理突發(fā)事件； 4. 熟悉酒店管理相關(guān)法規(guī)和標準，對數(shù)字敏銳； 5. 能適應不穩(wěn)定的工作時間，富有工作熱情和責任心； 6. 黨員優(yōu)先，居住在房山區(qū)人員優(yōu)先。