職位描述:
1.設(shè)計并執(zhí)行 NPS/CSAT 調(diào)研(線下跟進+問卷?+?訪談?+?群內(nèi)跟蹤),組織教研、講師與運營團隊評審改進清單并跟進落地;
2.搭建“學完即買”產(chǎn)品選型與促銷流程,維護供應鏈、庫存與售后;
3.拓展維修連鎖、4S 店、新能源工坊等就業(yè)合作; 跟進線上答疑效果,協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)專家/講師提供支持;
4.建立“招生?培訓?就業(yè)?售后”全鏈路指標看板,周/月度數(shù)據(jù)復盤,輸出洞察報告并審核準確性。
職位要求:
1.本科及以上,專業(yè)不限;理工、市場、統(tǒng)計類優(yōu)先;
2. ≥?3?年售后服務(wù)、客戶成功或培訓運營經(jīng)驗,含 ≥?1?年團隊管理;
3.有 B2B/B2C 客戶滿意度提升或產(chǎn)品/設(shè)備銷售經(jīng)歷優(yōu)先;
4. 熟練使用 NPS/CSAT 調(diào)研與數(shù)據(jù)分析方法;
5.了解汽車后市場或技術(shù)教育行業(yè)運作邏輯優(yōu)先;
6.擅長流程設(shè)計、供應鏈/渠道管理與跨團隊項目推進;
7.有維修連鎖、4S 店或產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟資源者更佳;
8.結(jié)果導向,強執(zhí)行與復盤;良好溝通影響力,能同時服務(wù)學員、講師與合作方;對新能源行業(yè)保持學習熱情。