崗位職責(zé):
1、通過(guò)事后、在線監(jiān)聽(tīng)錄音,進(jìn)行錄音質(zhì)量評(píng)定,并進(jìn)行人員考核;
2、負(fù)責(zé)QA進(jìn)行質(zhì)檢校準(zhǔn)
3、負(fù)責(zé)輸出QA相關(guān)報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行模擬測(cè)試;
5、負(fù)責(zé)和自己負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)成員溝通員工產(chǎn)生的問(wèn)題,并形成改進(jìn)計(jì)劃;
6、對(duì)改進(jìn)結(jié)果負(fù)責(zé),將改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行存檔并提供培訓(xùn)改善計(jì)劃;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、有1年以上電商類、消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行呼叫中心等質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、電腦打字50字/分鐘以上;精通MS Office工具
4、非常強(qiáng)的糾錯(cuò)能力,能有效抓住事件本質(zhì),樂(lè)于與人溝通,性格開(kāi)朗,要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)。
5、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力。
福利待遇:
1.員工可參加每半年一次員工升職加薪等級(jí)考評(píng)
2.每年不少于1次的員工旅游
3.為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和職業(yè)進(jìn)階培訓(xùn)等
4.生日節(jié)假日有禮品發(fā)放
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、免費(fèi)班車、員工旅游、年底雙薪、包住
職位亮點(diǎn):雙休 五險(xiǎn)一金 行政班