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工作職責(zé)
一、質(zhì)量體系構(gòu)建與驅(qū)動(dòng)
1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量閉環(huán)：
——建立售后大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，深度挖掘故障數(shù)據(jù)、維修記錄和客戶洞察。
——精準(zhǔn)定位產(chǎn)品缺陷根源，推動(dòng)生產(chǎn)、采購(gòu)部門進(jìn)行根本性改進(jìn)，形成從“售后反饋”到“前端優(yōu)化”的質(zhì)量閉環(huán)。
2. 體系化質(zhì)量保證：
——主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的建立、審核與持續(xù)優(yōu)化。
——將售后反饋機(jī)制嵌入新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，確保“客戶聲音”在前端設(shè)計(jì)階段就被聆聽(tīng)。
二、 連鎖服務(wù)品牌體系搭建
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程設(shè)計(jì)：
——主導(dǎo)設(shè)計(jì) “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” ，包括但不限于：門店/服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)形象、服務(wù)人員行為規(guī)范、接單-診斷-維修-回訪全流程、客戶溝通話術(shù)等。
——建立服務(wù)流程SOP，確保全球任何一家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都能提供統(tǒng)一、專業(yè)、高效的服務(wù)。
2. 加盟與授權(quán)管理：
——建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的加盟/授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證流程和培訓(xùn)體系。
——管理授權(quán)服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，包括準(zhǔn)入、評(píng)估、激勵(lì)和退出機(jī)制，確保其嚴(yán)格遵循奧斯頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 連鎖運(yùn)營(yíng)與支持：
——搭建中央服務(wù)支持系統(tǒng)，為連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)培訓(xùn)、備件供應(yīng)、IT系統(tǒng)（如服務(wù)工單管理系統(tǒng)）和營(yíng)銷支持。
——監(jiān)控各網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效（客戶滿意度、一次修復(fù)率、響應(yīng)時(shí)間等），并推動(dòng)持續(xù)改善。
三、 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)管理
1. 領(lǐng)導(dǎo)直屬售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并作為連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“總教練”，負(fù)責(zé)整個(gè)體系的賦能與人才發(fā)展。
2. 制定售后與連鎖服務(wù)體系的戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算和KPI，并向管理層匯報(bào)體系健康度與商業(yè)價(jià)值。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 本科及以上學(xué)歷，工科或管理類背景優(yōu)先。5年以上機(jī)械設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位級(jí)別（總監(jiān)級(jí)管理層崗位）經(jīng)驗(yàn)
2.同時(shí)具備：質(zhì)量體系經(jīng)驗(yàn)，成功主導(dǎo)或深度參與過(guò)質(zhì)量管理體系的建設(shè)與優(yōu)化；連鎖/網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)， 擁有連鎖門店、特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)或大型授權(quán)服務(wù)商體系的搭建或運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 標(biāo)準(zhǔn)化與復(fù)制能力： 擁有強(qiáng)大的體系化、標(biāo)準(zhǔn)化思維，精通SOP制定，并有成功將復(fù)雜服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化并大規(guī)模復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
4. 數(shù)據(jù)分析與商業(yè)洞察： 能利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，既會(huì)分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，也會(huì)分析連鎖網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
5. 卓越的溝通與影響力： 具備出色的跨部門協(xié)作和外部談判能力，能夠有效管理內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部合作伙伴。
優(yōu)先考慮：
1.有園林機(jī)械、家電、汽車后市場(chǎng)、消費(fèi)電子等行業(yè)連鎖服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者。
2.有從0到1搭建連鎖服務(wù)品牌或質(zhì)量體系的經(jīng)驗(yàn)者。
我們?yōu)槟峁?br>1.一份極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬套餐（固定薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+長(zhǎng)期激勵(lì)）+標(biāo)準(zhǔn)早九晚五、周末雙休、環(huán)境優(yōu)美獨(dú)棟辦公區(qū)的工作環(huán)境。
2. 一個(gè)定義公司未來(lái)商業(yè)模式（產(chǎn)品+服務(wù)）的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位。
3.廣闊的舞臺(tái)，您的工作成果將直接體現(xiàn)在遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和不斷提升的品牌口碑上。
4.與公司最高管理層共同制定戰(zhàn)略、推動(dòng)變革的機(jī)會(huì)。
5.全面的福利保障與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
我們期望您成為一名“客戶聲音的翻譯官”和“質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的引擎”。您需要全面負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)與管理，并深度介入公司的質(zhì)量管理體系。核心使命是：通過(guò)系統(tǒng)性的分析售后數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，從根本上降低故障率，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度。