服務(wù)經(jīng)理(Service Manager)
工作地點(diǎn):(長(zhǎng)沙)
【崗位職責(zé)】
一、服務(wù)管理
車(chē)輛記錄管理:確保服務(wù)車(chē)輛的記錄完整無(wú)誤,包括養(yǎng)路稅、維修服務(wù)到期、維修及燃油成本、駕駛員行駛記錄等。
車(chē)隊(duì)管理:控制服務(wù)車(chē)隊(duì)成本,確保車(chē)輛安全使用無(wú)損壞。
新簽客戶(hù)服務(wù):在服務(wù)協(xié)議確認(rèn)日起10個(gè)工作日內(nèi)完成所有新簽任務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)陪同:每月至少2次陪同服務(wù)小組前往服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),指導(dǎo)并監(jiān)督工作質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行:確保分公司所有害蟲(chóng)防治服務(wù)嚴(yán)格按照公司手冊(cè)與操作規(guī)范執(zhí)行。
二、庫(kù)存與設(shè)備管理
監(jiān)控藥劑使用率,合理控制庫(kù)存。
協(xié)助經(jīng)理跟進(jìn)庫(kù)存相關(guān)采購(gòu)需求。
確保設(shè)備狀態(tài)良好、合理使用、數(shù)量充足以支持日常業(yè)務(wù)。
三、行政管理
準(zhǔn)確準(zhǔn)備并提交各類(lèi)報(bào)告及獎(jiǎng)勵(lì)方案,確保按時(shí)發(fā)放。
每月召開(kāi)服務(wù)相關(guān)會(huì)議,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同。
向分公司經(jīng)理提交月度情況報(bào)告,包括服務(wù)狀態(tài)、客戶(hù)問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)情況等。
四、員工招聘與團(tuán)隊(duì)發(fā)展
協(xié)助招聘服務(wù)專(zhuān)員,參與新人培訓(xùn)計(jì)劃。
建立積極合作的團(tuán)隊(duì)氛圍,提升員工士氣與滿(mǎn)意度。
協(xié)助解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
五、質(zhì)量與培訓(xùn)管理
安排新員工培訓(xùn),記錄培訓(xùn)過(guò)程,必要時(shí)參與授課。
協(xié)助制定和跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),處理客戶(hù)問(wèn)題。
處理客戶(hù)投訴,確保24小時(shí)內(nèi)反饋。
確保所用藥品在公司批準(zhǔn)清單內(nèi)。
實(shí)施月度服務(wù)審核(主管及服務(wù)專(zhuān)員),提升服務(wù)水平。
六、健康與安全管理
嚴(yán)格遵守公司安全操作規(guī)范(藥品處理、高空/道路作業(yè)等)。
檢查車(chē)輛維修情況并安排定期檢查。
按流程報(bào)告事故/意外,參與健康安全委員會(huì)工作。
七、公司資產(chǎn)管理
妥善使用并維護(hù)公司資產(chǎn)(車(chē)輛、設(shè)備、藥劑、器械、資金等),確保資產(chǎn)安全。
八、跨部門(mén)協(xié)作
維護(hù)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的良好關(guān)系,協(xié)助銷(xiāo)售達(dá)成目標(biāo)(包括客戶(hù)勘察與建議方案)。
通過(guò)培訓(xùn)、協(xié)會(huì)、技術(shù)資料和實(shí)際操作持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
【任職要求】
大專(zhuān)/本科優(yōu)先,食品科學(xué)、植物保護(hù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)佳。
2年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有害生物防制或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
持有健康證;持有PCO證書(shū)、駕照者優(yōu)先。
身體健康,動(dòng)手能力強(qiáng),能接受輪班和晚班工作安排。
溝通能力強(qiáng),具備良好服務(wù)意識(shí)與抗壓能力,適應(yīng)復(fù)雜工作環(huán)境。