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崗位職責(zé)
1、團(tuán)隊(duì)管理
日常管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)安排客服工作班次、考勤及績(jī)效考核工作；
團(tuán)隊(duì)管理：關(guān)注客服人員工作進(jìn)度及心態(tài)調(diào)整，不斷跟蹤反饋管理，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和融入度；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好日常營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
2、制度優(yōu)化：建立及優(yōu)化客服管理制度、服務(wù)流程、服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售中售后各環(huán)節(jié)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督制度準(zhǔn)則a的良好執(zhí)行；
3、售前管理：關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)，開(kāi)展售前客服人員的專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高日均接待量。滿意度、轉(zhuǎn)化率；
4、售中管理：關(guān)注售中客服的訂單審核及日常管理，維護(hù)店鋪正常運(yùn)作；
5、售后管理：關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理，協(xié)助售后客服處理交易糾紛出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)及投訴問(wèn)題；
6、溝通協(xié)調(diào)：及時(shí)關(guān)注電商平臺(tái)動(dòng)態(tài)規(guī)則及活動(dòng)，協(xié)調(diào)對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門合作，為店鋪發(fā)展提供合理化建議。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，熟練操作EXCEL/PPT/WORD/XMIND等辦公軟件
2、具有5年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（20人以上），熟悉淘寶天貓京東拼多多平臺(tái)；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、具備較強(qiáng)的銷售服務(wù)意識(shí)并有一定的銷售方法；
5、對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理具備輔導(dǎo)能力、復(fù)盤能力、數(shù)據(jù)分析能力以及解決問(wèn)題能力。