崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,包括400電話、線上系統(tǒng)、公眾號及微信群等,解答客戶咨詢,及時(shí)處理客戶反饋與投訴;
2、熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識,了解客戶的需求并協(xié)助解決;
3、做好客戶資料的收集及整理,及時(shí)有效的跟蹤客戶信息;
4、該崗位主要負(fù)責(zé)接聽用戶的反饋,定期記錄好電話溝通情況,并定期總結(jié)反饋有效信息。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉電腦基本操作和辦公軟件;
2、擅長溝通,口頭及語言表達(dá)能力、文字組織能力較好,具有獨(dú)立解決問題的處理能力;
3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、責(zé)任心,具備良好的團(tuán)隊(duì)意識、細(xì)致耐心,親和力強(qiáng);
4、有一定的抗壓能力,接受早/晚不同排班(早班8:30-18:00,晚班13:00-22:00)及彈性選休,有電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。