崗位職責
1、為客服信息化系統(tǒng)提供電話、遠程及現場的技術咨詢解答
2、 熟練使用客服系統(tǒng)操作使用及權限設置,記錄更新和維護服務信息和結果
3、 完成對日??头到y(tǒng)的監(jiān)測,需求整理匯總,流程優(yōu)化等
4、 獨立清晰的分析判斷能力,邏輯思考能力和自主學習能力 5、 有電信、聯(lián)通、移動運營商項目實施;信息系統(tǒng)維護經驗者優(yōu)先
6、 有使用Axure等原型工具軟件優(yōu)先,繪制需求UI原型并編制需求文檔
7、 完成部門交予的其他工作
任職要求
1、熟悉PC虛擬化、windows平臺、網絡使用,了解linux常規(guī)操作
2、熟悉常用數據庫,包括mysql、sqlserver和Oracle等,熟練使用SQL查詢語句的使用
3、有IT桌面運維或軟件運維一年以上經驗;
4、具有良好的服務意識、團隊合作精神,具有高度的責任感,學習能力強
5、有一定文檔編寫能力優(yōu)先,具備良好的溝通表達能力。