崗位職責
1、負責接為客戶報修產(chǎn)品硬件報修后的遠程問題鑒權
2、負責產(chǎn)品知識文檔生產(chǎn),以及服務標準FAQ迭代
3、負責維修相關類問題咨詢熱線/在線
技術能力要求:
1、具備計算機行業(yè)背景,可遠程判定主板&硬盤&內(nèi)存等故障,做到精準報價,低價值設備精準引導客戶棄修;
2、有良好的服務意識,抗壓能力強,溝通能力好。有售后服務能力。能夠很好的進行售后服務溝通。
3、具備辦公軟件和數(shù)據(jù)分析能力
服務素質(zhì)要求:
- 具備客戶服務、技術支持經(jīng)驗(電話或面對面服務),服務意識強
- 具備計算機行業(yè)背景,可遠程判定主板&硬盤&內(nèi)存等故障,做到精準報價,低價值設備精準引導客戶棄修(可培養(yǎng))
- 具備辦公軟件和數(shù)據(jù)分析能力