職位描述
電話客服倒班制咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
以處理工單形式承接到店餐飲銷售的咨詢答疑工作，保證咨詢答疑的效率及質(zhì)量，以及與各職能部門協(xié)同工作。
1）負(fù)責(zé)到餐銷售咨詢答疑工作，不斷豐富自身知識儲備，確保答疑工作正常開展；
2）持續(xù)提升解決率、解決時長、滿意度等數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3）通過日常問題答疑，發(fā)現(xiàn)共性問題，推動產(chǎn)品迭代、系統(tǒng)建設(shè)，以及業(yè)務(wù)規(guī)則優(yōu)化；
4）協(xié)助完成其他工作任務(wù)。
崗位基本需求
1）學(xué)歷大專以上，工作經(jīng)驗2年以上。
2）有較強的學(xué)習(xí)鉆研能力，能夠快速學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)模式&規(guī)則&產(chǎn)品知識及工作流程，并能舉一反三。
3）較強的溝通表達理解力，遇到較復(fù)雜問題能夠主動思考和應(yīng)對。
4）有較強的服務(wù)意識，能站在客戶視角積極主動地解決問題，有較強的責(zé)任心。
5）較強的執(zhí)行力，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，能完成日常工作指標(biāo)。
6）具備自我情緒調(diào)解能力。
7）工作地：北京
以處理工單形式承接到店餐飲銷售的咨詢答疑工作，保證咨詢答疑的效率及質(zhì)量，以及與各職能部門協(xié)同工作。
1）負(fù)責(zé)到餐銷售咨詢答疑工作，不斷豐富自身知識儲備，確保答疑工作正常開展；
2）持續(xù)提升解決率、解決時長、滿意度等數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3）通過日常問題答疑，發(fā)現(xiàn)共性問題，推動產(chǎn)品迭代、系統(tǒng)建設(shè)，以及業(yè)務(wù)規(guī)則優(yōu)化；
4）協(xié)助完成其他工作任務(wù)。
崗位基本需求
1）學(xué)歷大專以上，工作經(jīng)驗2年以上。
2）有較強的學(xué)習(xí)鉆研能力，能夠快速學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)模式&規(guī)則&產(chǎn)品知識及工作流程，并能舉一反三。
3）較強的溝通表達理解力，遇到較復(fù)雜問題能夠主動思考和應(yīng)對。
4）有較強的服務(wù)意識，能站在客戶視角積極主動地解決問題，有較強的責(zé)任心。
5）較強的執(zhí)行力，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，能完成日常工作指標(biāo)。
6）具備自我情緒調(diào)解能力。
7）工作地：北京
工作地點
北京朝陽區(qū)融新科技中心。
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
楊鎦/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京萬古恒信科技有限公司
“萬古人力”（北京萬古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初，主要為國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)，建立了負(fù)責(zé)、高效、專業(yè)、進取的服務(wù)團隊，贏得了客戶的廣泛信賴和好評，營業(yè)規(guī)模和企業(yè)實力處于國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進水平。公司自創(chuàng)立以來，始終關(guān)注客戶需求，持續(xù)為客戶解決問題、創(chuàng)造價值。堅持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，在國內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機眾包業(yè)務(wù)模式，這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣，促進了整個行業(yè)的快速發(fā)展。堅持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開發(fā)，在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開創(chuàng)性的系統(tǒng)開發(fā)與集成應(yīng)用，賦能行業(yè)不斷提高運營能力和服務(wù)效率。堅持探索與資本融合，推廣適合自身特點的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式，擴大業(yè)務(wù)版圖和營業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
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