職位描述
倒班制售前客服互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)
崗位內(nèi)容：
1.要負(fù)責(zé)APP平臺(tái)的售前用戶接待，辨別并了解用戶的需求，提供專業(yè)的解答和產(chǎn)品推薦，提升用戶下單幾率。
2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排，承擔(dān)APP平臺(tái)服務(wù)咨詢，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及電話等途徑解答客戶對(duì)于APP使用功能、產(chǎn)品售后問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)等咨詢；根據(jù)客戶的問(wèn)題和訴求為客戶提供一站式的服務(wù)解決方案；
3.處理客戶投訴，及時(shí)有效跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)需求個(gè)案；
4.能夠根據(jù)平臺(tái)需要為線上線下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)提供相應(yīng)支持。
崗位職責(zé)
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有1年以上保險(xiǎn)行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)售前相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為佳；
2.具備良好的書(shū)面表達(dá)能力，能夠熟練操作和運(yùn)用電腦以及辦公軟件。
3.有良好的傾聽(tīng)技巧和理解能力，能夠準(zhǔn)確感知客戶情緒，識(shí)別客戶問(wèn)題和訴求；
4.有良好的問(wèn)題解決能力，能積極主動(dòng)探索問(wèn)題根源以為客戶提供最佳解決方案，能夠高效并富有創(chuàng)造力的解決問(wèn)題；
工作時(shí)間：做五休二輪5×8小時(shí)，需要根據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)間（9:00AM-9:00PM）進(jìn)行輪班（白班/中班），中班有相應(yīng)的津貼
1.要負(fù)責(zé)APP平臺(tái)的售前用戶接待，辨別并了解用戶的需求，提供專業(yè)的解答和產(chǎn)品推薦，提升用戶下單幾率。
2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排，承擔(dān)APP平臺(tái)服務(wù)咨詢，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及電話等途徑解答客戶對(duì)于APP使用功能、產(chǎn)品售后問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)等咨詢；根據(jù)客戶的問(wèn)題和訴求為客戶提供一站式的服務(wù)解決方案；
3.處理客戶投訴，及時(shí)有效跟進(jìn)客戶相關(guān)的服務(wù)需求個(gè)案；
4.能夠根據(jù)平臺(tái)需要為線上線下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)提供相應(yīng)支持。
崗位職責(zé)
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有1年以上保險(xiǎn)行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)售前相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為佳；
2.具備良好的書(shū)面表達(dá)能力，能夠熟練操作和運(yùn)用電腦以及辦公軟件。
3.有良好的傾聽(tīng)技巧和理解能力，能夠準(zhǔn)確感知客戶情緒，識(shí)別客戶問(wèn)題和訴求；
4.有良好的問(wèn)題解決能力，能積極主動(dòng)探索問(wèn)題根源以為客戶提供最佳解決方案，能夠高效并富有創(chuàng)造力的解決問(wèn)題；
工作時(shí)間：做五休二輪5×8小時(shí)，需要根據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)間（9:00AM-9:00PM）進(jìn)行輪班（白班/中班），中班有相應(yīng)的津貼
工作地點(diǎn)
東方金融廣場(chǎng)上海浦東新區(qū)世紀(jì)大道1168號(hào)東方金融廣場(chǎng)
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上海中智項(xiàng)目外包咨詢服務(wù)有限公司上海中智項(xiàng)目外包咨詢服務(wù)有限公司隸屬于中智上海的全資子公司，是一家面向廣大客戶提供項(xiàng)目外包、靈活用工服務(wù)的優(yōu)質(zhì)外包供應(yīng)商。秉承了中智集團(tuán)的“孕育擴(kuò)展中國(guó)的智力服務(wù)業(yè)，使之成為未來(lái)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，由此推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)并深刻影響中國(guó)民眾生活”這一共同使命。公司自成立發(fā)展至今，經(jīng)與上千家各行業(yè)的企業(yè)成功合作，為這些企業(yè)在業(yè)務(wù)快速發(fā)展中提供業(yè)務(wù)幫助，其中全球500強(qiáng)企業(yè)占比超過(guò)50%，涉及制造業(yè)、金融業(yè)、化工業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、奢侈品與消費(fèi)品、進(jìn)出口貿(mào)易等行業(yè)，并且與服務(wù)客戶建立了良好的合作伙伴關(guān)系。公司以不懈追求卓越的精神，堅(jiān)持傳承與創(chuàng)新，積極探索企業(yè)發(fā)展的新方向、新路徑，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，繼續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而為將上海建設(shè)成“具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量高地”作出更大的貢獻(xiàn)。官方公眾號(hào)：中智急聘職通車求職顧問(wèn)微信：offerlai_001（申請(qǐng)時(shí)備注智聯(lián)）聯(lián)系電話：021-33978579
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